Cobrança indevida e falta de desconto em matrícula após transferência de outra instituição de ensino

Question

Realizei minha matrícula há pouco tempo, vindo de transferência de outra instituição de ensino. No momento da contratação, fui informado de que seriam cobradas 3 parcelas de R$ 69,00, além da mensalidade.
No entanto, ao acessar o portal, verifiquei que todos os valores foram somados e divididos em apenas 3 boletos. Gostaria que fosse corrigido conforme o informado inicialmente: as 3 parcelas de R$ 69,00 separadas e um boleto à parte referente à mensalidade.
Além disso, identifiquei que o desconto acordado não foi aplicado. Fechei a matrícula com 65% de bolsa, portanto, solicito também a correção do valor da mensalidade com a devida aplicação desse desconto.
Ressalto ainda que tentei entrar em contato com o Helisson, do setor comercial, responsável pelo fechamento da minha matrícula, porém não obtive retorno às minhas mensagens no WhatsApp até o momento.

Accepted Answer

Oii, Levi! Espero que estejas bem :)

Eu sou a Sarhen e faço parte do time de Gestão de Comunidades, estou aqui para te tranquilizar e assegurar que acompanhei o seu caso pessoalmente. 🤝🏼❤️

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso com atenção.

Após verificarmos internamente junto ao setor responsável, realizamos os ajustes necessários conforme o acordado no momento da sua matrícula.

A bolsa de estudos foi devidamente regularizada, garantindo o percentual total de 65% de desconto até o final do curso, conforme deferimento registrado no chamado nº *****. Além disso, foi aplicado o desconto nas mensalidades a partir de abril/2026.1, considerando também o acordo realizado para os meses anteriores (fevereiro e março), com condições solidárias no valor informado.

Quanto à organização dos valores, sua solicitação foi considerada dentro da tratativa, buscando adequar os lançamentos conforme o combinado inicialmente.

Agradecemos pela confiança!

Caso ainda precise de mais ajuda, você pode nos acionar pela mensagem privada do e-mail que enviamos aqui no Reclame Aqui. Nossa equipe segue acompanhando seu atendimento por lá.

Precisando de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:

📞 Telefone UNI7: (85) 4006-7600
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)

Com carinho,

Sarhen | Gestão de Comunidades ✨

Cobrança indevida e falta de desconto em matrícula após transferência de outra instituição de ensino

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor