Cobrança indevida e impedimento de renovar matricula
Não resolvido
Fortaleza - CE
30/07/2026 às 08:54
ID: 255171785
Estão me cobrando valores no qual só apareceram agora! Paguei o ano de 2025 e 2026 normalmente, puxando o boleto de pagamento pela plataforma, e pagava. Porém agora, estão cobrando várias parcelas de forma retroativa, o'que é proibido, se foi um erro de vocês em não colocar o valor nos boletos de pagamento, o problema é de vocês! Eu estava pagando meu boleto, o'que é minha parte, tenho todos os comprovantes, agora se vocÊs tem boletos ocultos que o aluno deve descobrir onde fica, ai quem deve arcar com o erro é vocês. E pra piorar, essa pendencia me impede de poder renovar minha matricula. Peço que resolvam isso, retirem as cobranças indevidas, pois se não resolverem, estrarei na justiça! Estão atrapalhando e me impedindo de continuar meus estudos.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:19
Oii Cherissa, tudo bem?
Me chamo Suzana e faço parte do time de Gestão de comunidades, conte comigo! 😊
Entendo a sua insatisfação, principalmente porque você relata que realizou os pagamentos normalmente durante os períodos letivos e foi surpreendida posteriormente com valores que acreditava não existir.
Após análise do seu caso, esclarecemos que a cobrança mencionada refere-se ao Programa Ser Solidário, benefício vinculado à campanha de ingresso contratada no momento da matrícula.
Os valores do Ser Solidário correspondem à diferença entre o valor promocional aplicado inicialmente e o valor efetivo da mensalidade com descontos e bolsas, sendo essa diferença diluída ao longo da duração prevista do curso, conforme regulamento do programa.
Informamos também que os boletos do Ser Solidário eram disponibilizados separadamente dos boletos das mensalidades regulares, motivo pelo qual os valores permaneceram registrados em sistema.
Te encaminhei uma mensagem nas mensagens privadas, poderia dar uma olhadinha?
Sigo no aguardo para que possamos dar continuidade à análise do seu caso junto ao setor responsável!!
Caso precise de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNI7: (85) 4006-7600
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)
Atenciosamente,
Suzana | Gestão de Comunidades 💚
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 14:40
Não resolveram o problema, continuam cobrando de forma indevida, e agora com multa, sendo que foi explicado a situação, que os valores ocultos são proveniente de erro do SER EDUCACIONAL! Nisso ai eles vão ganhando em cima dos bestas, porém aqui não! Já tranquei a matricula e entrarei com processo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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