Cobrança indevida e promessa não cumprida de desconto em mensalidade de curso superior

Question

Em janeiro/2026, antes de fechar minha matrícula no curso de Direito (noturno), e ao explicar sobre minha situação acadêmica ( 3 Semestre), a à consultora ***** e perguntei qual seria o valor real da minha mensalidade, a mesma me informou R$ 794,33, com 65% de desconto. E com base na conversa e no que havia sido prometido, resolvi fechar.

Desde fevereiro/2026, quando começaram as cobranças, o valor gerado foi outro. Foram gerados disciplinas erradas e valores sem o desconto total. E dentre esses meses e de infindáveis idas e vindas foram adicionadas e tiradas cadeiras sem nem mesmo eu saber. Sem falar que o desconto calculado era errado também.

Ou seja, o valor que me foi apresentado como condição para fechar o contrato nunca foi o valor cobrado na prática.

Só após mais de 4 meses de cobranças incorretas e burocracia, o desconto correto foi aplicado, e ainda descubro que o valor que vou pagar nao e o valor que me foi repassado no ato da matricula. A própria instituição admitiu, pelo setor CRA, que "a consultora havia informado errado".

Quero uma solução pra isso, pois a IES promete algo, nao cumpre e fica por isso mesmo? Eu, aluno neuroatipico, e quem fui [Editado pelo Reclame Aqui] e fico no prejuízo? Quais meios de comunicar-me com a IES e tenho? Se a coordenadora do curso ja me falou que ela nao resolve nada do setor financeiro? Vou ter que acionar quais meios agora?

Accepted Answer

Oii, José! Espero que estejas bem :)

Eu sou a Sarhen e faço parte do time de Gestão de Comunidades, estou aqui para te tranquilizar e assegurar que acompanhei o seu caso pessoalmente. 🤝🏼❤️

Agradecemos por compartilhar seu relato e por detalhar os pontos relacionados à sua matrícula, aos valores informados inicialmente, ao desconto aplicado e às alterações acadêmicas realizadas ao longo dos últimos meses.

Compreendemos a importância de que as condições comerciais sejam apresentadas de forma clara no momento da matrícula, especialmente quando essa informação é determinante para a decisão de ingresso no curso. Também entendemos sua preocupação quanto à divergência entre o valor informado inicialmente e os boletos gerados posteriormente.

Após análise junto ao setor responsável, fomos informados de que o desconto ofertado para sua matrícula já foi devidamente lançado em sistema, conforme ocorrência registrada junto à CRA. Dessa forma, a condição de desconto atualmente aplicável ao seu vínculo encontra-se regularizada.

Sobre os valores cobrados, é importante esclarecer que a composição da mensalidade pode variar conforme a grade acadêmica vinculada, quantidade de disciplinas cursadas, eventuais ajustes de componentes curriculares e regras comerciais vigentes. Ainda assim, sua manifestação foi acolhida justamente para que a conferência fosse realizada com atenção e para que o desconto correspondente fosse validado.

Caso ainda enfrente qualquer dificuldade ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Precisando de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNI7: (85) 4006-7600
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)

Com carinho,

Sarhen | Gestão de Comunidades ✨

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