Estudante reclama de falta de resposta e correção de reprovação indevida em disciplina na Uni7
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
06/07/2026 às 13:33
ID: 253077599
Prezado Grupo Ser Educacional e Administração da Uni7
Me chamo *****, sob a matrícula número *****, e sou acadêmico do curso de Direito na Uni7, instituição pertencente e administrada pelo Grupo Ser. Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal em decorrência da ausência de resposta e de solução por parte da Ouvidoria e dos setores responsáveis da instituição, o que vem me causando sérios prejuízos acadêmicos.
No dia 12 de junho de 2026, abri o primeiro chamado sob o protocolo número *****, solicitando uma correção urgente no sistema acadêmico. Consta indevidamente em meu histórico que fui reprovado por falta na disciplina [Editado pelo Reclame Aqui] em Espécie. No entanto, tal informação não condiz com a realidade, uma vez que não ultrapassei o limite legal e institucional de faltas permitido e, além disso, obtive o rendimento necessário para ser regularmente aprovado por média na referida matéria. Até o presente momento, este chamado inicial permanece em aberto, sem qualquer tipo de parecer ou resolução.
Diante da inércia da instituição e da proximidade do encerramento do ciclo letivo, no dia 30 de junho de 2026, fui obrigado a registrar um novo protocolo, desta vez formalizando uma reclamação junto à Ouvidoria a respeito da demora excessiva no atendimento do pedido anterior. Novamente, não obtive nenhum retorno ou posicionamento por parte do grupo educacional.
A permanência desse erro crasso em meu sistema atinge diretamente meu currículo acadêmico e causa extrema insegurança, especialmente considerando que o semestre letivo já chegou ao fim. Como consumidor e aluno regular, exijo que a instituição cumpra com seus deveres de prestação de serviço e proceda com a imediata retificação da minha situação na disciplina de [Editado pelo Reclame Aqui] em Espécie, computando minha aprovação por média e corrigindo o registro de frequência.
Aguardo um posicionamento urgente e resolutivo.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:47
Oii Edson, tudo bem?
Me chamo Suzana e faço parte do time de Gestão de comunidades, conte comigo! 😊
Entendo a sua insatisfação, principalmente porque a situação envolvia uma reprovação registrada indevidamente em seu histórico acadêmico.
Gostaria de informar que, após o encaminhamento do seu caso ao setor responsável, foram realizados os devidos ajustes na disciplina [Editado pelo Reclame Aqui] em Espécie e a situação acadêmica foi regularizada.
A disciplina já consta como aprovada em seu histórico acadêmico, conforme atualização realizada pelo setor competente.
Peço, por gentileza, que verifique seu histórico acadêmico para confirmar a atualização das informações.
Caso identifique qualquer divergência ou tenha dúvidas adicionais sobre os lançamentos realizados, sigo à disposição nas mensagens privadas para auxiliá-lo!
Caso precise de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNI7: (85) 4006-7600
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)
Atenciosamente,
Suzana | Gestão de Comunidades 💚
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 00:28
Minha demanda foi atendida, porém demorou bastante tempo para ser resolvido. Acredito que se não tivesse reclamado aqui no portal, não teria sido finalizado a minha pendência.tanto que o chamado que abri pedindo resolução , através do site , ainda está como pendente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7