UNI7 - Centro Universitário Sete De Setembro

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Ribeirão Preto - SP

30/07/2026 às 08:44

ID: 255047023

Falta de resposta e encerramento indevido de denúncia na Ouvidoria *****
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal diante da falta de transparência e do descumprimento dos prazos de resposta por parte da Ouvidoria do Grupo Ser Educacional.
Registrei uma manifestação junto à Ouvidoria da instituição, sob o Protocolo n 5568601, na qual solicitava esclarecimentos formais acerca da apuração de fatos relacionados à conduta irregular de professores.
Ocorre que, após transcorridos mais de 30 dias do registro, a referida denúncia foi simplesmente finalizada no sistema sem que qualquer resposta, esclarecimento ou parecer de apuração fosse fornecido.
A postura de encerrar um protocolo sem o devido retorno ao manifestante viola os princípios básicos de transparência, boa-fé e prestação de serviços educacionais, além de desrespeitar o próprio canal de Ouvidoria, que deveria zelar pelo tratamento adequado das demandas.
Diante do exposto, solicito expressamente:
1. A reabertura e/ou resposta formal com a prestação detalhada das informações solicitadas no Protocolo n 5568601;
2. O envio do relatório ou parecer conclusivo referente à apuração dos fatos denunciados.
Aguardo um posicionamento célere e conclusivo por parte da instituição.
Além disso informo que o telefone que vocês disponibilizam para recebimento de ligação de telefone 0800 591 0674 , não recebe qualquer ligação, tornando-se impossível falar com qualquer atendente para esclarecimento sobre demandas.solicito uma resposta posicionamento do grupo ser Educacional .
Ressalta-se que a atuação da Ouvidoria deve ser estritamente pautada pelos princípios da transparência, boa-fé, eficiência e prestação de contas (accountability), sendo inaceitável o encerramento sumário de uma demanda sem a devida motivação e justificativa. Tal conduta afronta diretamente o direito do consumidor à informação clara e adequada, assegurado pelo art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, além de violar os deveres anexos de lealdade, cooperação e transparência passiva que regem a prestação de serviços educacionais e o funcionamento dos canais formais de denúncia e escuta institucional.