UNI7 - Centro Universitário Sete De Setembro

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

14/05/2026 às 14:34

ID: 248655351

Olá,

Sou ex-aluno do curso de ***** na ***** e estava com matrícula ativa durante o *****.

Ao tentar renovar minha matrícula, fui surpreendido com diversos boletos referentes ao acordo do *****. Esses boletos não apareciam na tela de pagamento do meu Portal do Aluno e também não foram cobrados ou sinalizados em nenhum outro canal, o que fez com que eu não tivesse ciência de que estavam em aberto e acumulando. Por conta dessa falha operacional, acabei sendo impedido de realizar a renovação da matrícula da forma como havia me planejado. Como eu precisava estar regularmente matriculado para manter meu estágio, que possui processos burocráticos e prazos curtos, fui obrigado a trocar de instituição às pressas, pois não tinha condições financeiras de quitar todo o valor acumulado de uma vez. Isso me causou imenso estresse na época, pois gastei um dinheiro inesperado e sofri com o receio de perder um estágio muito importante, por conta dos prazos que estavam super apertados pra realizar toda a burocracia de transferência que foi muito dificultada por vocês, pois simplesmente não conseguia contato efetivo com nenhum setor. Fora os prazos burocráticos referentes à outra instituição, que foi extremamente ágil e solícita. O que destacou mais ainda o descaso e falta de preparo com o consumidor da *****.

Mesmo com tudo isso ainda gostaria de retornar à instituição, pois admiro o corpo docente e considero que ela ainda é a melhor opção para mim, tanto financeiramente quanto pela rotina de deslocamento no dia a dia. No entanto, para que isso seja possível, solicito a revisão e desconsideração das cobranças indevidas referentes aos boletos do ***** que nunca me foram devidamente apresentados ou cobrados, aparecendo somente no momento da renovação de matrícula. Minha solicitação é que eu possa quitar apenas os débitos dos quais eu tinha ciência, referentes a duas mensalidades comuns em atraso. Inclusive, uma dessas mensalidades também ficou pendente por orientação equivocada de um funcionário do setor de matrícula, que me informou, na época, que a cobrança exibida no portal era indevida e que eu poderia desconsiderá-la. Por conta disso, a inadimplência foi gerada, pois eu pagava 1 boleto antigo e deixava o atual para o mês seguinte, na intenção de quitar os 2 juntos à renovação de matrícula. Tenho todas as provas necessárias arquivadas para comprovar os fatos relatados, caso a instituição precise averiguar.

Na época, tentei negociar a situação por vários dias e entrei em contato diversas vezes com os setores responsáveis, mas fui direcionado de atendente em atendente, sem uma solução concreta ou, em alguns momentos, sem atendimento efetivo. Diversas vezes, cada funcionário me apresentava um valor diferente, sem explicação ou com explicações confusas. No primeiro contato com o setor financeiro, não me foi explicado nada disso e eu poderia ter pago o valor indevido sem sequer ser informado sobre a real situação dos boletos. Precisei de diversas outras tentativas de atendimento, cansativas, para entender de onde vinha esse valor. Diante desse descaso e dos prazos curtos relacionados ao meu estágio, precisei me matricular rapidamente em outra instituição. Reforço que esta é uma última tentativa de resolver a situação diretamente com vocês, solicitando a baixa dos boletos indevidos e a possibilidade de pagamento apenas das parcelas que realmente reconheço como inadimplentes por ciência minha.

Caso não haja acordo ou retorno adequado, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON.
Fico no aguardo de um posicionamento.