Nota fiscal

Question

Prezados,

Realizei o pagamento dos valores de R$ 44,35 e R$ 44,15 em 22/05/2026, referentes ao programa Ser Solidário.

Ocorre que solicitei a emissão da nota fiscal correspondente aos referidos pagamentos, porém a instituição vem se negando a fornecer o documento, apesar de se tratar de um direito do aluno e do consumidor.

Dessa forma, venho, mais uma vez, requerer a emissão e o envio das notas fiscais referentes aos valores mencionados, esperando que, por meio desta solicitação, eu finalmente obtenha êxito no recebimento dos documentos.

Sinceramente, não consigo compreender o motivo de uma instituição tão respeitada adotar esse posicionamento diante de uma solicitação legítima e respaldada pela legislação vigente.

Aluno: *****
Matrícula: *****

Aguardo retorno com a máxima brevidade possível.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Oii, Antonio! Espero que estejas bem :)

Eu sou a Sarhen e faço parte do time de Gestão de Comunidades, estou aqui para te tranquilizar e assegurar que acompanhei o seu caso pessoalmente. 🤝🏼❤️

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar cuidadosamente os pontos apresentados.

Após o encaminhamento do seu relato ao setor responsável, foi realizada a verificação das informações referentes aos pagamentos mencionados, bem como da solicitação de emissão das respectivas notas fiscais.

Conforme esclarecido pela área responsável, os valores pagos por meio da campanha Ser Solidário representam uma antecipação vinculada ao plano de pagamento, sendo posteriormente considerados na composição financeira da matrícula e/ou das mensalidades. Por esse motivo, não são emitidas notas fiscais individualizadas para os valores de R$ 44,15 e R$ 44,35, uma vez que esses montantes já estão contemplados nas notas fiscais emitidas sobre o valor integral da matrícula e/ou das mensalidades.

Nosso objetivo é sempre fornecer informações claras e acompanhar cada manifestação com a devida atenção, razão pela qual seu caso foi direcionado para análise específica antes deste retorno.

Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, continuamos à disposição por meio da mensagem privada enviada neste atendimento, para prestar todo o suporte necessário.

Caso ainda enfrente qualquer dificuldade ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Precisando de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNG: (11) 2464-1700
💬 WhatsApp: (11) 99863-3442
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)

Com carinho,
Sarhen | Gestão de Comunidades ✨

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