Notas fiscais emitidas com valores divergentes e ausência de emissão de documento fiscal
Em réplica
Caucaia - CE
27/07/2026 às 09:00
ID: 254900503
Estou enfrentando um problema com a emissão das minhas notas fiscais pela instituição de ensino.
Foram emitidas notas fiscais com valores divergentes dos boletos que efetivamente paguei e, além disso, há um pagamento para o qual a nota fiscal sequer foi emitida.
Já entrei em contato com a faculdade e abri chamados solicitando a correção, porém até o momento o problema não foi resolvido.
Essa situação está me causando um grande prejuízo, pois preciso dessas notas fiscais para comprovar o pagamento do meu benefício de auxílio-educação junto à empresa onde trabalho. Caso a regularização não seja feita com urgência, corro o risco de perder esse benefício por um erro da própria instituição.
Solicito a correção imediata das notas fiscais emitidas com valores divergentes e a emissão da nota fiscal pendente, para que os documentos reflitam corretamente os pagamentos realizados.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:13
Oii Allana, tudo bem?
Me chamo Suzana e faço parte do time de Gestão de comunidades, conte comigo! 😊
Entendo a sua preocupação, principalmente porque as notas fiscais são necessárias para a comprovação do benefício de auxílio-educação junto à sua empresa e qualquer divergência pode gerar transtornos no processo.
Após análise do seu caso, informo que já realizei a solicitação da nota fiscal pendente por meio do chamado *****, que seguirá para tratativa do setor responsável.
Em relação aos valores apresentados nas notas fiscais já emitidas, esclarecemos que elas foram geradas de forma correta. Isso ocorre porque o pagamento realizado refere-se a um acordo/negociação de mensalidade, enquanto a emissão da nota fiscal segue o valor bruto da prestação do serviço educacional, e não o valor negociado ou efetivamente pago no acordo.
Dessa forma, é possível que exista divergência entre o valor constante na nota fiscal e o valor quitado através da negociação, pois a nota fiscal é emitida com base no valor original da mensalidade contratada.
Seguirei à disposição para acompanhar a emissão da nota fiscal pendente e auxiliar no que for necessário através das mensagens privadas, tá certo?
Caso precise de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNI7: (85) 4006-7600
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)
Atenciosamente,
Suzana | Gestão de Comunidades 💚
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:10
Boa tarde.
Nenhum dos boletos é referente a negociação. Todos são boletos emitidos pela própria faculdade para o pagamento das mensalidades.