Falha na emissão de certificado de Pós-Graduação em Engenharia Geotécnica após conclusão e quitação
Não resolvido
Mangaratiba - RJ
14/05/2026 às 10:24
ID: 248623375
Concluí integralmente minha Pós-Graduação em Engenharia Geotécnica (720h), vinculada à Uniabeu RJ e operacionalizada pela plataforma da FAVENI.
Todas as disciplinas foram realizadas, avaliações concluídas, TCC entregue e aprovado com nota 9,0, além de todas as obrigações financeiras devidamente quitadas.
Mesmo assim, o sistema passou a apresentar inconsistências graves, impedindo a emissão do meu certificado de conclusão.
Ao solicitar o certificado pela plataforma, recebo a mensagem informando que existem disciplinas pendentes, embora o próprio sistema apresente:
disciplinas concluídas,
notas lançadas,
avaliações finalizadas,
TCC aprovado,
percentual de progresso praticamente integral.
Abri protocolos formais de regularização junto à instituição, incluindo:
Protocolo n ***** Regularização de Status Acadêmico e Emissão de Certificado, em 15/04/2026;
Protocolo n ***** Solicitação de Emissão de Certificado, em 16/04/2026;
além de diversos contatos posteriores via e-mail, atendimento, secretaria e WhatsApp institucional.
Encaminhei prints, evidências acadêmicas, histórico de avaliações, notas e comprovações da conclusão do curso. Ainda assim, meses depois, continuo sem solução.
Para piorar ainda mais a situação:
após atualização da plataforma, meu acesso passou a apresentar falhas;
fui direcionado entre Uniabeu, FAVENI e outros setores sem resolução concreta;
o atendimento automático chegou a informar fila de aproximadamente 4 horas e 47 minutos apenas para início do suporte humano;
e até mesmo o acompanhamento dos protocolos se tornou inviável em alguns momentos.
O Código de Defesa do Consumidor garante a adequada prestação do serviço educacional contratado, além do direito à informação clara, continuidade do serviço e solução adequada dos problemas apresentados.
O que estou enfrentando é um desgaste absurdo, causado por falhas sistêmicas e administrativas que não foram provocadas por mim.
Cumpri integralmente minhas obrigações acadêmicas e financeiras. Não existe justificativa plausível para continuar sem meu certificado de conclusão após tantos protocolos, evidências e tentativas amigáveis de resolução.
Solicito urgentemente:
regularização definitiva do meu status acadêmico;
correção das inconsistências sistêmicas;
e emissão imediata do meu certificado de conclusão.
Espero sinceramente não precisar buscar medidas administrativas e jurídicas para resolver algo que deveria ter sido solucionado há meses.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 21:29
Olá Alan,
Verificamos que seu caso já foi respondido, via e-mail, pela nossa Central de Relacionamento.
Caso tenha alguma dúvida, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail [email protected]
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 23:11
Não, meu problema não foi resolvido.
Em momento algum contratei diretamente a FAVENI. Meu vínculo contratual, acadêmico e institucional foi realizado com a UNIABEU, instituição para a qual efetuei pagamentos, entreguei trabalhos, cumpri todas as exigências acadêmicas e finalizei minhas obrigações como aluno.
É inadmissível que, após cumprir integralmente minha parte, eu esteja passando por transtornos, desgaste emocional e insegurança jurídica para ter acesso à documentação acadêmica que é meu direito.
A simples transferência de responsabilidade para outra instituição não exime a UNIABEU de suas obrigações perante o consumidor, especialmente considerando todo o histórico de atendimento ineficaz, protocolos sem solução e ausência de suporte adequado.
Continuo sem a devida resolução do problema e me sinto totalmente desamparado diante do descaso apresentado.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 10:18
Estou ainda tentando entender como um caso tão simples conseguiu chegar nesse nível de desgaste com um aluno que cumpriu integralmente todas as suas obrigações financeiras e acadêmicas.
Paguei corretamente o curso, realizei todas as atividades, concluí todas as disciplinas, entreguei e tive o TCC aprovado, porém, mesmo assim, fui jogado de um lado para o outro sem solução concreta.
Agora estou sendo direcionado para a FAVENI, empresa com a qual eu sequer contratei diretamente qualquer serviço, mas que é apontada como responsável pela plataforma utilizada pela Uniabeu.
Enquanto isso, continuo sem acesso adequado ao sistema, sem certificado e sob risco real de perder um processo seletivo acadêmico do qual estou participando, justamente pela ausência do documento que deveria já ter sido emitido há muito tempo.
Demonstrou-se uma enorme falta de organização, integração e suporte ao aluno durante toda essa situação.
Registro aqui minha profunda insatisfação com toda a experiência vivenciada. Infelizmente, após todo esse desgaste, não pretendo realizar novos cursos na instituição e não recomendaria a experiência para outras pessoas diante da forma como esse problema vem sendo conduzido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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