Cobrança indevida em Serasa após quitação de débito da Faculdades UniAlfa
Respondida
Anicuns - GO
24/05/2026 às 07:58
ID: 249512519
Consta uma cobrança indevida "Em atraso" no Serasa, referente à Faculdades UniAlfa (Centro Educacional Alves Faria Ltda.), com vencimento em 30/04/2026 no valor de R$ 465,50.
Essa cobrança é um erro que está prejudicando injustamente o meu score. O débito já foi totalmente quitado no dia 06/04/2026. Pago com desconto de pontualidade, via Pix, no valor de R$ 332,50.
No próprio portal da UniAlfa, a conta do mês 04/2026 consta como "Baixado" (Pago), confirmando que estou totalmente adimplente.
Mas, tem algum erro, seja de notificação da instituição com o serasa, fazendo com que o Serasa mantenha a pendência ativa em meu CPF.
Anexo os comprovantes do Pix, o extrato da faculdade e o print do Serasa. Exijo a baixa imediata desse DDA e a regularização do meu nome.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:32
Olá, Lays.
Agradecemos o seu contato e informamos que realizamos uma análise detalhada de sua situação financeira junto à instituição.
Verificamos que o pagamento da mensalidade em questão foi devidamente identificado e baixado em nosso sistema, não existindo qualquer débito em aberto junto à UniAlfa. Além disso, não consta qualquer apontamento de restrição ou negativação realizado pela instituição junto aos órgãos de proteção ao crédito em seu CPF.
Em relação à informação visualizada no DDA, esclarecemos que esse serviço é administrado pelas instituições bancárias e seu gerenciamento, incluindo eventual exibição ou exclusão de registros, não está sob o controle da UniAlfa. Dessa forma, orientamos que a verificação e regularização dessa informação sejam solicitadas diretamente ao banco responsável pela sua conta.
Reforçamos que, conforme apurado em nossos registros, sua situação financeira junto à instituição encontra-se regular, sem pendências ou apontamentos de inadimplência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.