Cobrança indevida
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
30/04/2026 às 13:47
ID: 247391707
Fui surpreendida com uma cobrança de R$ 873,00 referente a uma disciplina que NÃO incluí na minha grade.
Até o mês anterior, minha mensalidade estava sendo cobrada normalmente, sem qualquer valor adicional, o que comprova que essa matéria não fazia parte da minha grade.
Mesmo assim, a instituição se recusa a retirar a disciplina, alegando que o prazo de ajuste já encerrou sendo que NÃO se trata de ajuste, mas de um erro que não foi causado por mim.
Já solicitei diversas vezes a revisão e pedi comprovação de que fui eu quem incluí a disciplina, mas a instituição não apresentou nenhuma prova.
Além disso, enfrentei outros problemas graves, como quase 3 semanas sem aula por falta de professor, sem qualquer compensação.
Isso configura cobrança indevida por serviço não solicitado, prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
- Retirada imediata da disciplina
- Cancelamento da cobrança
- Correção da mensalidade
Caso não resolvam, levarei o caso ao Procon e ao Judiciário.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:43
Boa tarde.
A aluna em questão entrou em contato em algumas ocasiões, tendo sido devidamente atendida em todas elas.
Conforme relato da própria aluna, a disciplina de Gestão de Projetos teria sido incluída em sua grade curricular sem o seu consentimento. Diante dessa manifestação, a Central de Relacionamento foi acionada e prontamente solicitou à equipe de TI a verificação do usuário responsável pela vinculação da referida disciplina.
Paralelamente, conforme mencionado no e-mail abaixo, foi aberta solicitação no sistema, na modalidade Recurso ao Reitor, com o objetivo de viabilizar a análise do pedido de exclusão da disciplina, considerando que o prazo regular para ajustes de grade já se encontra encerrado.
Ressaltamos que, na data de hoje (30/04/2026), a aluna foi devidamente informada, por meio de aplicativo de mensagens (WhatsApp), sobre a abertura da referida solicitação.
Atenciosamente
UNIALFA
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 09:37
Agradeço o retorno, porém a situação ainda não foi resolvida.
Conforme informado, a disciplina foi incluída em minha grade curricular sem o meu consentimento, o que já foi reconhecido pela própria instituição. Apesar da abertura do Recurso ao Reitor, o problema persiste desde o dia 16/04, sem uma solução efetiva até o momento.
Ressalto que continuo sendo prejudicada, inclusive em relação à cobrança de boleto, sobre a qual ainda não obtive qualquer posicionamento, mesmo após contato direto via WhatsApp.
Solicito, com urgência, uma solução definitiva para:
1. Exclusão da disciplina incluída indevidamente;
2. Regularização de qualquer cobrança relacionada;
3. Prazo claro para conclusão do processo.
Aguardo um retorno objetivo, com a resolução do problema, e não apenas a informação de que está em análise.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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