Insatisfação com Faculade: Falta de Transparência, Cobrança Indevida e Falta de Suporte no Atendimento
Respondida
Goiânia - GO
26/05/2026 às 17:27
ID: 249753831
Venho registrar minha insatisfação com a faculdade pela falta de transparência e descaso no atendimento.
Iniciei contato com a instituição no dia 30 de abril e realizei um pagamento, mesmo sem ter recebido acesso à plataforma e sem ter assinado qualquer contrato naquele momento.
Somente após o início do mês de maio a atendente entrou em contato enviando o acesso e o contrato para assinatura. Porém, junto disso, já fui cobrada pela mensalidade de maio, sendo que eu sequer havia estudado no mês de abril e ainda não tinha utilizado os serviços da instituição.
Diante da situação, solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago. Após isso, a atendente simplesmente deixou de responder. Entrei em contato com diversos outros atendentes e, até o momento, nenhum conseguiu solucionar meu problema.
Me sinto prejudicada pela falta de organização, transparência e suporte da instituição. Solicito o cancelamento da cobrança indevida e o estorno do valor pago o quanto antes!!!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:07
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise detalhada do seu caso, identificamos que sua solicitação de cancelamento foi realizada no mesmo dia do aceite contratual, seguindo as orientações repassadas pela equipe de atendimento. Diante disso, a situação foi encaminhada para análise e tratada internamente pelos setores responsáveis.
Conforme informado em contato realizado com você no dia 26/05/2026, todos os esclarecimentos referentes ao processo foram prestados e o reembolso solicitado foi devidamente aprovado, com programação de pagamento para o dia 02/06/2026.
Reforçamos que a instituição permanece comprometida com a transparência e com a melhoria contínua dos seus processos de atendimento, buscando sempre oferecer o suporte necessário aos seus alunos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos a conclusão da tratativa já realizada.
Atenciosamente,
Equipe UNIALFA!