Insatisfação com o atendimento financeiro da ***** e informações incorretas sobre o plano de pagamento
Respondida
Goiânia - GO
12/05/2026 às 16:38
ID: 248447953
Estou descontente com o atendimento do pessoal do financeiro da *****
Demoram muito pra responder e não entendem a situação financeira do aluno.
Nem se fala, que no dia que realizei a *****
Não disseram que seriam 6 parcelas e 1 ***** por semestre
Sendo que sou pela nota do ***** e transferência de outra instituição.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:59
Olá, Pedro.
Lamentamos pela percepção causada durante sua experiência de atendimento, pois esse não é o padrão de acolhimento e suporte que buscamos oferecer aos nossos alunos.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua percepção em relação ao atendimento prestado e aos esclarecimentos financeiros apresentados. Seu feedback referente [RA2.1]ao setor financeiro já foi direcionado à liderança responsável pela área para acompanhamento interno e melhoria contínua dos processos de atendimento.
Esclarecemos que os cursos de graduação da UNIALFA possuem cobrança organizada por semestralidade, normalmente parcelada em 6 mensalidades, além da matrícula/rematrícula acadêmica correspondente ao período letivo. Essa estrutura também se aplica aos ingressos por nota do ENEM e transferência externa, conforme regras acadêmicas e contratuais vigentes.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar sua situação da melhor forma possível.
Caso necessite de suporte adicional, você também pode buscar atendimento diretamente no financeiro presencial, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, ou por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe UNIALFA