Não recebi meu reembolso da rematrícula após trancar meu curso
Em réplica
Goiânia - GO
25/07/2024 às 19:31
ID: 193816675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/07 conforme fui orientado fui na secretaria da unialfa e solicitei meu trancamento do curso, iria para o 3 período de psicologia, chegando lá a atendente me deu uma folha onde preenchi minha matrícula e alguns dados pedindo para trancar o curso, perguntei sobre o reembolso os funcionários aparentemente perdidos disseram não ter certeza, um lá me disse que deveria pedir no portal do aluno, perguntei como a moça me explicou o passo a passo, porém a central me informou que nem mesmo existe um papel que comprove que eu pedi o trancamento da matrícula, e que eu devo me deslocar novamente para a faculdade para solicitar, como se minha vida dependesse da boa vontade deles. Resumindo querem que eu faça o que eu fiz novamente. Como disse ao atendente da central de relacionamento, podem puxar nas câmeras se quiserem, infelizmente não peguei um papel no dia porque não me deram nada disseram que estava tudo certo. E que o reembolso eu poderia pedir pelo portal do aluno conforme eu fiz. Agora descubro que não só, não valeu de nada como eu terei que fazer novamente por causa de um trabalho mal feito deles.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 09:00
Prezado Samuel, bom dia.
Não há processo de trancamento de matrícula aberto, somente um processo de regularização de crédito que foi indeferido e colocado a informação sobre a abertura do processo de descontinuidade de vaga.
Talvez você tenha se enganado em sua solicitação.
Ressalvamos que em trancamento de matrícula não há o que se falar em devolução de crédito.
Atenciosamente,
UNIALFA
Réplica do consumidor
31/07/2024 às 16:48
Não mesmo afinal fui na instituição e não tem como eu provar pq acreditei na boa fé das pessoas que trabalham lá, fui no dia 19 com certeza tem as filmagens comigo lá pedindo pra trancar meu curso, mas tudo bem será resolvido. Vou trancar e tirar foto da folha pq aparentemente fazem ainda no papel, o atendimento da alfa é péssimo e nunca fui tão sofri tanto destrato de uma empresa, se fosse pelos valores não importava, mas fui tratado com falta de educação simplesmente porque afirmei a verdade que estive na faculdade e pedi para trancar meu curso.
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 12:24
Fui na faculdade novamente e a moça que trabalha na secretaria a mesma que havia feito meu processo de trancar a matrícula que disseram que não havia sido feito, me mostrou o processo sobre a mesa da colega e alegou que estaria lançando no sistema e que enviaria uma mensagem confirmando, até agora não recebi essa mensagem, a empresa enviou um e-mail nunca antes enviado me cobrando o boleto desse mês. O reembolso pode ser até um caso de se entender ou se discutir mas é meu direito trancar a matrícula.