Unialfa - Centro Universitário Alves Faria

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Goiânia - GO

11/02/2026 às 12:35

ID: 240441801

Sou aluno concluinte do curso de Marketing (Tecnólogo) da UNIALFA, tendo finalizado o 4 período, último do curso.

No primeiro bimestre do 4 período, a instituição realizou troca do sistema acadêmico, o que ocasionou instabilidades e sobrecarga nos agendamentos das disciplinas EAD. No dia agendado para minha prova presencial da disciplina EAD, fui informado de que a avaliação não poderia ser aplicada devido à queda do sistema da própria instituição.

Foi expressamente informado aos alunos que nova data seria divulgada sem qualquer ônus, visto que a impossibilidade ocorreu por falha operacional da instituição.

A nova data foi marcada para um sábado, ocasião em que eu possuía consulta odontológica previamente agendada, devidamente comprovada por atestado. Informei a coordenação do curso e recebi orientação de que não haveria necessidade de realização imediata da prova, pois poderia realizar as avaliações de recuperação (N3 e N4) ao final do semestre para composição da nota.

Segui rigorosamente a orientação fornecida pela coordenação.

Entretanto, ao final do semestre, o sistema registrou média parcial (N1) inferior a 3,0, gerando reprovação automática na disciplina, sem considerar a situação excepcional causada por falha institucional.

Em razão dessa reprovação automática:

Estou impedido de colar grau;

Não posso obter meu diploma;

Estou sendo orientado pela secretaria a pagar novo semestre para refazer a disciplina.

Tal situação configura falha na prestação de serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a instituição responde objetivamente por defeitos na execução do serviço educacional.

Além disso:

Houve descumprimento da oferta/informação prestada aos alunos (art. 30 e art. 35 do CDC);

Está sendo imposta cobrança adicional decorrente de erro exclusivo da instituição, o que pode caracterizar prática abusiva (art. 39 do CDC);

Há evidente prejuízo acadêmico e financeiro ao aluno concluinte.

Ressalto que venho tentando solucionar administrativamente desde 07/01/2026, tendo recebido retorno apenas em 23/01/2026, sem apresentação de solução efetiva.

Diante disso, solicito:

Revisão imediata da reprovação;

Aplicação de avaliação substitutiva sem custo;

Regularização da situação acadêmica para viabilizar minha colação de grau;

Suspensão de qualquer exigência de pagamento adicional decorrente desta situação.

Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível para resguardar meus direitos.

Aguardo posicionamento formal e resolução do caso.