UniAlfa: Aluna relata graves falhas na gestão acadêmica, desorganização, faltas indevidas e comunicação ineficiente.

Question

Sou aluna da faculdade UniAlfa e venho por meio desta demonstrar minha total insatisfação com a instituição.
Desde o início da minha matrícula, enfrento diversos problemas por falta de suporte e organização. Mesmo após realizar o pagamento da matrícula e demais valores, fui informada por uma professora que constava com faltas e até mesmo sem matrícula ativa no sistema, o que é extremamente preocupante e demonstra falha grave na gestão acadêmica.
No início do curso, a situação já demonstrava total desorganização: havia cerca de 130 alunos em uma única sala, reunindo três cursos diferentes (contabilidade, administração e economia). Essa situação permaneceu por aproximadamente 2 a 3 semanas.
Somente depois desse período, a instituição decidiu separar os alunos por curso. Porém, ao fazer essa divisão, os dados no sistema ficaram completamente desorganizados. Muitos alunos ficaram vinculados ao curso errado, o que gerou diversos problemas, principalmente relacionados à frequência.
Por conta desse erro, vários alunos inclusive eu ficaram com faltas indevidas durante cerca de uma semana inteira. Considerando que são cinco aulas por dia, isso representa aproximadamente 25 faltas lançadas de forma totalmente incorreta, o que é extremamente grave e prejudicial ao aluno.
Além disso, a comunicação da instituição é extremamente ineficiente. A faculdade disponibiliza atendimento via WhatsApp, porém as respostas demoram dias quando acontecem e, na maioria das vezes, não solucionam os problemas apresentados.
Outro ponto crítico é a completa falta de orientação aos alunos. Em nenhum momento foi explicado de forma clara como funcionam processos básicos, como o agendamento de provas. Estamos próximos das avaliações e não recebemos qualquer instrução por parte da instituição ou dos professores.
A sensação é de total desorganização e descaso com os alunos. Se o estudante não for atrás de tudo sozinho, simplesmente não recebe suporte algum.
Considerando o valor das mensalidades, é inadmissível esse tipo de atendimento. Esperava no mínimo profissionalismo, organização e suporte adequado o que infelizmente não está acontecendo.

Accepted Answer

Prezada aluna,
Em atenção à manifestação registrada , agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos apresentados.
Inicialmente, informo que foi realizado contato direto com a aluna Daniella Ferreira, ocasião em que foi possível compreender, de forma mais detalhada, as situações relatadas. Conforme esclarecido, a principal insatisfação decorreu do período inicial das aulas, especialmente em razão da elevada quantidade de alunos em sala e dos ajustes realizados posteriormente na organização das turmas.
Ressaltei que a concentração inicial de alunos ocorreu em virtude do ingresso de estudantes em período posterior ao início das aulas. Assim que a situação foi identificada, a instituição adotou, de forma imediata, as providências necessárias para reorganização e redistribuição dos alunos, visando garantir melhores condições acadêmicas e de aprendizagem.
No que se refere às inconsistências relacionadas à frequência, foi esclarecido que, em razão da migração de turma, alguns alunos permaneceram assistindo às aulas em sala distinta daquela registrada inicialmente no sistema, o que ocasionou divergências temporárias no lançamento de faltas, contudo, o corpo docente foi devidamente orientado a identificar essas situações e proceder com o abono das faltas indevidamente lançadas, assegurando que nenhum aluno fosse prejudicado.
Em relação às avaliações, informamos que a Coordenação Acadêmica, em conjunto com os docentes, acompanhou de perto todo o processo, adotando as medidas necessárias para garantir a equidade e a não ocorrência de prejuízos acadêmicos aos estudantes envolvidos. A aluna reconheceu que boa parte das insatisfações registradas na ouvidoria já foram solucionadas, mas que sente que há falhas na comunicação e no suporte acadêmico.
Reforcei que a Coordenação de Curso permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre, e que sempre que houver qualquer dificuldade não solucionada diretamente com o professor, orientamos que o aluno procure a coordenação, a fim de que possamos intervir com a maior brevidade possível.
Coordenadora do curso

UniAlfa: Aluna relata graves falhas na gestão acadêmica, desorganização, faltas indevidas e comunicação ineficiente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor