Unialphaville - Faculdade Alphaville

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Araraquara - SP

21/08/2026 às 15:50

ID: 257067135

Contratei uma pós-graduação on-line em Neuropsicologia com duração de seis meses. Ao acessar o ambiente acadêmico, a própria plataforma informava que ainda restavam 12 dias e 19 horas para a expiração da minha inscrição.

Continuei realizando as disciplinas com base nessa informação. Porém, após concluir um módulo, o seguinte ficou bloqueado. Entrei em contato com a instituição, que liberou somente uma disciplina. Assim que a concluí, o próximo módulo foi novamente bloqueado.

A faculdade posteriormente reconheceu por e-mail que o prazo exibido na plataforma estava incorreto, mas afirmou que, para continuar o curso, eu deveria pagar uma prorrogação.

Não considero correto ser responsabilizada financeiramente por um erro reconhecido pela própria instituição. Além da informação incorreta sobre o prazo, os bloqueios sucessivos impediram meu avanço e consumiram o período disponível para conclusão.

Como preciso terminar a pós-graduação, terei que contratar a prorrogação apenas para evitar um prejuízo acadêmico maior, mas farei isso sob ressalva, sem concordar com a cobrança e sem renunciar aos meus direitos.

Já formalizei uma reclamação no Procon-SP.

Solicito:

1. a liberação integral dos módulos restantes;
2. a concessão gratuita do período informado pela própria plataforma;
3. a compensação dos dias perdidos com os bloqueios;
4. caso eu precise pagar pela prorrogação, a restituição do valor cobrado.

Tenho prints do prazo exibido, dos módulos bloqueados e dos e-mails nos quais a instituição reconhece o erro.