Solicitação de cancelamento de matrícula e problemas de acesso ao portal EAD
Em réplica
Guarulhos - SP
11/08/2026 às 09:43
ID: 256145413
Solicito o cancelamento da minha matrícula no curso de Gestão de Recursos Humanos EAD.
A decisão ocorre em razão dos problemas apresentados já no início do curso. Na data prevista para início das aulas, não tive acesso ao portal/ambiente acadêmico necessário para iniciar os estudos. Busquei atendimento pelo WhatsApp e, após quase um dia de espera, fui orientada a entrar em contato por e-mail, sendo que o e-mail já havia sido enviado anteriormente e, até o momento, não obtive retorno.
Diante da dificuldade de acesso e de atendimento já no início da contratação, decidi não prosseguir com o curso. Dessa forma, não tenho interesse em receber ou utilizar o acesso ao portal/ambiente acadêmico.
Solicito, portanto, o cancelamento definitivo da minha matrícula no curso de Gestão de Recursos Humanos, sem geração de novas cobranças ou mensalidades, bem como a confirmação do cancelamento por escrito e o respectivo protocolo/comprovante.
Atenciosamente,
Karen Rodrigues
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:52
Prezada Sra. Karen,
Primeiramente, agradecemos o envio de sua mensagem.
Verificamos em nossas bases de atendimento que V.Sa. recebeu 2 e-mails no dia 27/07 pelo Setor Acadêmico comunicando que as aulas iniciariam em 10/08. No próprio dia 10/08 foi enviado o e-mail com os dados de acesso para o seu curso. Por favor, V.Sa. pode verificar o recebimento?
Caso, infelizmente, opte por dar continuidade ao cancelamento de sua Graduação é importante enviar e-mail para [email protected] para que possamos dar prosseguimento à sua solicitação.
Ficamos no aguardo.
Setor Acadêmico
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 09:16
O problema relatado é justamente que não recebi os e-mails mencionados.
De qualquer forma, em 11/08 solicitei o cancelamento da matrícula pelo e-mail informado e não tenho interesse em prosseguir com o curso.
Aguardo a confirmação do cancelamento.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 15:34
Prezada Sra. Karen,
Dando sequência ao seu atendimento, informamos que o seu curso foi devidamente cancelado na data de hoje e V.Sa. foi comunicada por e-mail.
Atenciosamente,
Secretaria Acadêmica