Dificuldade de comunicação e informações equivocadas sobre alunos e descredenciamento do polo educacional
Não resolvido
Osasco - SP
07/07/2026 às 11:10
ID: 253283817
Sou diretora do Instituto Educacional e Cultural Filadélfia, Polo Osasco-SP.
Preciso da listagem de alunos ativos no polo, informações de notas a serem pagas e procedimento para descredenciamento do polo. Mas não consigo comunicação com a Uniandrade. Os canais de atendimento não respondem e quando respondem, as informações são equivocadas. Além disso, o canal de avaliação vai para Universidade Ibirapuera. Está uma bagunça.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:21
Prezada,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Compreendemos a importância da situação apresentada, especialmente diante das dificuldades de comunicação enfrentadas. Informamos que sua demanda será encaminhada ao setor responsável para análise e adoção das providências cabíveis, a fim de que sejam prestados os esclarecimentos e o suporte necessários quanto à listagem de alunos ativos do polo, às informações sobre as pendências financeiras e ao procedimento para descredenciamento do polo.
Reiteramos nosso compromisso em buscar uma solução para a demanda apresentada e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a situação.
Atenciosamente,
UNIANDRADE
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 18:45
Até o momento não tive nenhuma resposta. E os canais de comunicação me encaminharam para o e-mail ***** que também não me retornou.
Resposta pelo WhatsApp *****: Olá, me chamo Jhonata, vou dar continuidade no seu atendimento. Peço perdão pela demora e agradeço pela sua compreensão. Para receber informações diretas sobre o assunto peço que entre em contato no email: *****
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 14:49
Ainda não obtive uma resposta clara, completa e bem a solução para descredenciar o polo.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 18:52
O atendimento responde de maneira alternada e com diferença de dias (qdo respondem). Não há um diálogo coerente e contínuo para se chegar a um desfecho.
Nunca chego o desfecho, apenas respostas curtas e que não há sequência no atendimento. Não há uma pessoa responsável para dar o feedback e concluir com a solução. Não é possível manter uma parceria com uma empresa sem pronto atendimento e sem um responsável para falar com o parceiro. Fora que não existe prestação de contas há um ano. Isso não é parceria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 19:40
Prezada,
Gostaria de informar que sua solicitação já havia sido encaminhada ao setor responsável para análise e tratativa. Inclusive, o contato com a senhora já estava previsto para ocorrer amanhã dia 13 de Julho de 2026, sendo necessário apenas o tempo interno para a conclusão das verificações e o devido retorno.
Compreendemos que a expectativa por uma resposta muito rápida pode gerar insatisfação, especialmente quando a demanda envolve uma decisão importante. No entanto, reforçamos que sua solicitação não foi desconsiderada e estava em andamento junto à área competente.
Pedimos, gentilmente, um pouco mais de paciência para que o processo seja finalizado da forma correta. Temos o compromisso de oferecer um atendimento responsável e buscar a melhor solução para cada caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
UNIANDRADE