Instituição de ensino se recusa a adiantar histórico escolar, mesmo com comprovação de urgência.
Resolvido
Florianópolis - SC
20/07/2026 às 11:47
ID: 254340515
Cometi o erro de querer ser aluna dessa instituição e mais me estressei do que aprendi. Decidi transferir e para isso solicitei o meu histórico, eles passam um prazo de 30 dias o que por si só já é irrisório, não sei se pensam que assim vão segurar aluno. Resumo da opera: ainda estou dentro do prazo de 30 dias, porem, por ter contato com outros colegas sei que houveram pessoas que solicitaram depois e receberam em 4 dias, hoje já fazem 11. Quando entrei em contato tentando entender eles só focaram na aluna que conseguiu dizendo que ela deve ter entregue algum documento exigindo urgência sendo que EU SEI que isso não aconteceu, depois de muita insistência me passaram que "quando existe um motivo de força maior é possível encaminhar um documento comprovando que você precisa do documento até um dia estipulado e encaminha-ló a secretaria, o qual fará uma análise da sua situação". Perfeito, consegui o documento da minha solicitação de matricula na outra universidade pedindo urgencia e adivinhem???? "Giulia, infelizmente não será possível adiantar o seu documento!"
Não aguento mais me estressar com esse lugar, não estou pedindo nenhum absurdo, eu só preciso de um documento que é meu por direito e me foi dito que conseguiria antes do prazo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:06
Prezada Giulia, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sua insatisfação.
Verificamos que sua solicitação permanece dentro do prazo institucional previsto para emissão do documento. Ainda assim, compreendemos a urgência apresentada em razão da solicitação da outra Instituição de Ensino.
Sua manifestação será encaminhada ao setor responsável para que sejam verificadas todas as tratativas realizadas até o momento e a possibilidade de emissão do documento no menor prazo possível, caso seja viável.
Em breve retornaremos com um posicionamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
UINIANDRADE
Réplica da empresa
24/07/2026 às 18:40
Prezada Giulia,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Conforme verificado, o histórico escolar já foi emitido e encontra-se disponível em seu Portal do Aluno desde o dia 23/07.
Compreendemos a importância do documento para o seu processo de transferência e esperamos que a disponibilização atenda à sua necessidade.
Caso permaneça alguma dúvida ou necessite de outro suporte, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
UNIANDRADE
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:05
A funcionária ***** da assessoria pedagógica resolveu o meu problema. Uma excelente profissional que se esforçou muito para manter o nome da instituição, mas se dependesse de outros funcionários eles iriam sustentar o problema até não sei quando. O problema foi resolvido e a ***** me tratou muito bem, mas fica a minha sugestão para a instituição que colocar um prazo de 30 dias para um documento que as pessoas precisarão com urgência é meio absurdo... além disso liberar alguns sem critério nenhum só gera mais revolta em quem precisa do documento.
À Uniandrade: contratem mais ***** e revejam os prazos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6