Carta contemplada não recebida
Respondida
Bom Despacho - MG
15/05/2025 às 14:22
ID: 217174799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar aqui o meu relato como forma de alerta para novos possíveis clientes não virem a passar pela mesma situação.
Meu pai comprou uma carta contemplada da cooperativa união com o vendedor ***** no valor de cinquenta mil reais com a promessa de recebimento em até 48 horas, dado o prazo meu pai foi direcionado para outro vendedor de nome ***** que solicitou pagamento de um seguro de dezesseis mil reais para que fosse liberado a ordem de pagamento do crédito, meu pai realizou o pagamento mas não recebeu o combinado. Foi então solicitado um novo pagamento que se dizia ser taxa de IOF dizendo que aí sim seria liberado.. Meu pai realizou o pagamento e mais uma vez não recebeu.
Após tantas promessas e em sua total razão meu pai ligava várias vezes para o diretor ***** buscando soluções, mas além de não cumprirem com o combinado o diretor e sua ajudante ***** parecem não gostar de ser incomodados tratando meu pai com grosseria e desdém. Meu pai se encontra sem satisfação, sem o dinheiro e com dívidas feitas para arcar com os danos financeiros deixados por eles. Muito triste ver um dinheiro honesto que foi conquistado com trabalho estar na mão dessas pessoas.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 11:24
Olá, Lara.
Espero que você e sua família estejam bem !!
Sou a Jaqueline , responsável pelo seu atendimento no Reclame aqui.
Estamos aqui sempre para ouvir você e manter a sua satisfação durante toda a nossa jornada no consórcio. Exatamente por este motivo, seguimos rigorosamente todas as regras e legislações que tratam do atendimento e proteção de dados dos nossos clientes.
Verificamos que a senhora não é a titular do consórcio. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.*******/******* LGPD), apenas o titular ou pessoa formalmente autorizada pode ter acesso às informações confidenciais ou realizar movimentações referente à cota. Em razão disso, não estamos autorizados a fornecer certas informações ou realizar procedimentos em nome de terceiros, salvo mediante apresentação de autorização formal expressa do titular. Nos desculpamos por qualquer incômodo e saiba que sempre atuamos para segurança de todos os clientes.
De qualquer forma, buscamos sempre garantir orientação e suporte através de nossos canais de atendimento, que lhes foram fornecidos, de acordo com os horários disponíveis, para facilitar o acesso às informações.
Nosso compromisso é, além de respeitar a legislação vigente, garantir a segurança e privacidade dos dados de todos os envolvidos no processo, conforme determina a LGPD. Caso haja necessidade de atendimento em nome do titular, orientamos que seja encaminhada uma autorização formal para que possamos auxiliá-la prontamente.
Ficamos felizes em saber que sua dúvida foi solucionada e esclarecida, e reforçamos que você pode contar conosco sempre que necessário.
Cordialmente,
Jaqueline Silva,
Time Cooperativa União