Reclamação em réplica

Em réplica

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Joinville - SC

08/02/2024 às 15:38

ID: 182233839

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Gostaria de expressar minha mais profunda indignação pela má conduta do Perito da União Associação Veicular, localizada, ******* Bairro: Anita Garibaldi, Joinville Santa Catarina, cujo o nome não repassado, 08 de fevereiro de *******.
Relatando, acionei pequenos reparos do meu veículo, o suporte do para-choque havia quebrado, em uma pequena colisão.Fiz os procedimentos internos e levei na oficina credenciada Martelinho de Ouro, ao deixra o veículos me certifiquei na quilometragem de desempenho, (onde marca gasolina gasto por quilometragem) , sempre verifico ao deixar o veículo na oficina.
Quando fui buscar, após a vistoria (orçamento) ser feito, verifiquei que quilometragem de desempenho havia baixado de ******* para ******* km,e o ar condionado estava ligado no máximo. Imediatamente liguei para oficina perguntei o motivo, disseram que é procedimento, verificar o ar. Fiquei confusa afinal, era só um reparo não tinha uma batida que danificou a lataria a ponto de atingir o ar, que fica um pouco longe do para-choque; Após este incidente entrei em contado com a UNIAO para relatar esta situação. Por surpresa, indignação e insatisfação o perito me ligou, um tom alto, percebia na ligação que ele estava chateado. Perguntou o ocorrido, relatei o acontecido, o mesmo, disse que eu estava mentindo que tem a foto do km do carro, disse que eu estava incomodando, eles. Rebati dizendo que ele estava agindo de má fé, então ele falou com tom alto argumentações sem contexto. Perguntei :
_ É procedimento verificar o ar, se este foi o motivo do ar estar ligado e a quilometragem baixar, então me diga se encontrou algo de errado. Ele RESPONDEU NÃO ESTAVA TUDO BEM ,foi então que respondi ,não analisaram nada, pois meu ar não funciona bem apos3 min para de gelar. Neste momento ele se alterou, ficou ainda mais nervoso .Desliguei na cara dele. Pois bem estou com a foto ao qual o mal-educado disse ter, ele estava falando de outra quilometragem não da qual havia reclamado. Com toda experiencia que tenho na área comercial, judicial e com pessoas, é perceptível a falta de profissionalismo e ética. Com indignação, ******* Sirlene.

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Resposta da empresa

12/02/2024 às 16:29

Gostaríamos de pedir desculpas pelo mal entendido ocorrido. O que foi informado no início do atendimento, foi que tinha sido alterado a quilometragem do veículo, e isso por lei é proibido, por isso, estranhamos e solicitamos as fotos da vistoria feita na oficina. e somente após tivemos a ciência do que se tratava, da autonomia do veiculo, a qual possui varias variáveis tais como ar condicionado ligado, aceleração do veiculo, entre outros. Reconhecemos que houve uma falha na comunicação e entendemos que isso possa ter causado desconforto ou confusão.

Referente aos teste realizados no seu veiculo, é feito por precaução com todos veículos que sofrem colisão, pois assim conseguimos detalhar danos que visivelmente não detectamos no evento, e assim evitamos qualquer agravamento futuro.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo mal entendido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer qualquer equívoco.

Réplica do consumidor

16/02/2024 às 08:31

É importante deixar registrado que desde da primeira ligação relatei que meu veiculo estava com 121km e foi entregue 110km,relatei tambem que havia abastecido e controlo o gasto do https://******* se esperava que por trabalharem, com estes processos entenderiam que km de gasolina é diferente de km do veiculo. Contudo, estou sem entender por qual motivo a quilometragem de desempenho baixou 11 km em tres horas que o veiculo permaneceu na oficina,observação(precisarei deixar 5 dias, para pequeno reparo).
Fica aqui o alerta para acompahamento da seguradora perante seus parceiros , pois confiança é algo raro e todos procuram. Outro ponto não menos importante , e sobre a forma que o perito me tratou, entre berros e insutos. Atuar diante desta situação é algo que precisa ser feito urgentemente. Agradeço a ligação para expliacação da situação, o atendimento da area de sinistro e sinceramente espero que providencias diantes dos fatos replicado aqui sejam tomadas para que nunca mais sejam repetidas.