União Associação - Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

04/07/2023 às 13:47

ID: 167585107

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Me chamo Schaiene sou associada de vocês com meu veiculo placa MIF ******* e tive acionamento da proteção de vidros no dia 10/06.
O guincho buscou meu carro no local e ele ficou na base de vocês, até o perito fazer o laudo e encaminhá-lo para o prestador de serviços, no caso, a CARTEC.

No dia 16/06 o guincho levou meu carro até o prestador, fui buscar ao final do dia e fiquei esperando 30minutos sem nem se quer uma pessoa falar comigo, quando finalmente resolveram me atender apenas entregaram o carro, não falando sobre tudo que tinham estragado nele.
Chegando em casa, percebemos estava cheio de cola no parabrisa e além disso, o espelho estava colado impossibilitando de movimentá-lo.
Entramos em contato com o sinistro via whatsapp e me informaram que todo o suporte seria com a CARTEC.
Analisando melhor o carro, vimos que além da cola e o espelho, haviam quebrado as duas colunas do carro.
Falei novamente com o sinistro e com todos os números de whatsapp possíveis da UNIÃO e de novo, esquivaram da responsabilidade de ter um prestador que presta um serviço de PÉSSIMA qualidade.
Ligamos e conversamos com o Beto da CARTEC que acredito ser o dono, meu marido levou o carro até lá, eles arrumaram a questão do espelho (não de forma perfeita, porque ainda colaram ao invés de encaixar mas, pelo menos da de movimentar) e retiraram as duas colunas do nosso carro.
O Beto foi grosseiro com meu marido informando que não compraria de primeiro momento colunas novas pro carro, que iria tentar arrumar aquelas porém, sabemos que esse produto vem pintado de fábrica já, caso fosse "restaurado" ficaria com cor diferente do carro.
Depois de alguma insistência ele informou que adquiriria novos porém, deixou meu carro sem as duas colunas o que ocasiona que entre água pra dentro do meu carro em caso de chuvas e etc
Até então não tinhamos nenhum retorno do Beto, enviamos whatsapp, ele apenas visualiza e não responde.
Liguei na empresa e ele foi mal educado comigo, eu não tenho mais paciência para esta situação,solicitei intermediação por vocês e sem ajuda.
Lembrando que, tenho dois filhos e preciso do carro para leva-los a escola, além de toda a minha rotina e da minha família.


Eu paguei a franquia sem pedir 1 real de desconto, não estou pedindo um favor, quero apenas um trabalho bem-feito diante do valor que pago mensalmente.
Sou cliente de vocês a mais de cinco anos e na primeira vez que preciso acionar o seguro para o meu carro, tenho uma péssima experiência.
No dia 04/07 quase um mês depois, o Beto da CARTEC nos contatou conforme vídeo anexado informando sobre a peça estar lá na oficina, enviei msg a vocês solicitando o perito e não houve retorno.
Meu marido foi até a CARTEC conforme informei a vocês e o Beto não quis mostrar a peça pessoalmente, inclusive tentou intimidar meu marido e quase o agrediu junto com os seus funcionários.

Eu estou exausta, eu não aguento mais implorar por algo que eu paguei.
Solicito resolução pra ontem e reforço que nem eu, nem meu carro e nem ninguém da minha família pisará na CARTEC para ser tratado como lixo.