Dificuldades para cancelar
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2025 às 15:25
ID: 214158593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento via fone semana passada e fui informada que o procedimento apenas deve ser feito pessoalmente, o que pra mim torna inviável por estar morando no interior agora. Meus dependentes seriam minha mãe, e o meu pai que ja é falecido desde o ano passado.
As credenciais deles foram perdidas, não as possuo mais, até por que as vezes que fomos foi utilizada a carteirinha online.
Solicito que seja facilitado o cancelamento para as pessoas que tem dificuldade de se locomover até a sede, sabemos que isso pode ser feito por email, assinando o que for necessário e encaminhando. Vamos desburocratizar !!
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 15:54
Boa tarde, Sra. Cristina,
Em atenção à sua reclamação, informamos que não identificamos o seu pedido de cancelamento da proposta UBB em nossa central de atendimento ou através do nosso WhatsApp. Lamentamos quaisquer transtornos causados devido a informações inconsistentes que possam ter sido repassadas.
O cancelamento da proposta UBB é preferencialmente realizado de forma presencial, conforme previsto em nosso regulamento. No entanto, a UBB entende as necessidades dos seus associados e, portanto, o processo de cancelamento pode ser realizado a distância, especialmente nos casos em que o titular reside em outra cidade/estado, como o da senhora, ou ainda, nos casos de mobilidade reduzida e idosos.
Conforme nosso contato mantido, nosso departamento de cancelamento entrará em contato com a senhora para dar andamento à sua solicitação e fornecer todas as orientações necessárias para o procedimento.
Em caso de dúvidas permanecemos a sua disposição através da nossa central de atendimento******* e Ouvidoria *******.
Atenciosamente,
União Brasileira Beneficente
Consideração final do consumidor
09/04/2025 às 11:03
Quero agradecer o pronto retorno da equipe da UBB, em especial a Monica, que me tratou com muita educação e foi pronta em atender o meu pedido, mesmo online, seguindo as orientações que ela mesma me passou. Estou no aguardo da finalização, mas acredito que nao terei mais nenhum tipo de problema no que diz respeito a esse trâmite.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10