Desorganização, e falta de respeito com o consumidor
Em réplica
Uberlândia - MG
07/02/2021 às 13:46
ID: 119299083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um terreno na cidade de Campo Novo do Parecis , no final de *******. Iniciei os pagamentos das parcelas em Fevereiro de *******.
Sempre procurei pagar duas parcelas na medida do possível.
Em *******, paguei normal, ******* normal.
Chegando agora em *******, para pegar os boletos e continuar pagando, fui surpreendido , por uma divida de 2 parcelas referente ao ano de *******.
Parcelas do meses 2 e 4.
Passou o ano de ******* inteiro, *******, nunca me cobraram, nunca me falaram nada sobre essas 2 parcelas em aberto.
E agora para pegar o carne de *******, só libera se quitar essas parcelas, segundo a atendente.
Fui informado que recentemente, o sistema de vocês foi mudado, e diversos casos como o meu também ocorreu. Inclusive de uma amigo que trabalha junto comigo, teve problemas , porém ele tinha o comprovante e foi sanado.
Não consegui achar os comprovantes, acho injusto o que a loteadora está fazendo , primeiro negando a entregar os boletos, e segundo, nunca terem me cobrado, e só me avisar da divida 2 anos depois.
Solicito que seja analisada a situação, e liberado meus boletos do ano de *******, e que seja dado baixa nos boletos que a loteadora diz estarem em abertos.
Se puxar o histórico nunca paguei uma parcela em atraso, sempre fui pontual, acredito que conversando se resolve tudo, creio que não seja necessário mexermos na esfera judicial.
Aguardo retorno.
O terreno está no nome da minha esposa
cpf*******
quadra 20 lote 4
loteamento parque dos Girassóis.
Tentei diversos contato no*******, sem sucesso.
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Resposta da empresa
08/02/2021 às 16:47
Boa tarde. Estamos dispostos a resolver a situação, mas, solicitamos que seja apresentado os comprovantes, para assim localizar o pagamento e prosseguir com a baixa. Referente as solicitação do carnê de *******, informamos que a empresa passou por alterações em seus procedimentos, não podendo assim emitir carnê com parcelas de anos anteriores em atraso. O telefone para contato é o*******,*******.
Réplica do consumidor
08/02/2021 às 17:23
Boa tarde!
Esse é o problema , eu não localizei os comprovantes.
Eu gostaria de entender, o porque eu tinha essa divida, e nunca me cobraram??????? Eu peguei o carne de 202o a moça não me relatou nada de divida, a uni~]ao do lago nunca entrou em contato informando sobre essa pendencia.
O mais estranho , ser a primeira parcela do ano 10-02-******* e a terceira 10-04-*******.
Se você puxar o histórico de pagamentos, irá verificar que sempre prezei por pagar uma parcela adiantado.
Tanto que no dia 14/01/*******, enviei e-mail para vocês solicitando os boletos para iniciar os pagamentos, conforme anexo.
Peço que seja revisto esse debito, o conforme você me informou, o sistema de vocês mudou, não foi o problema?? Porque alguns amigos que tem terreno, tiveram esse problema também.
Peço por favor que me envie pelo menos o boleto de fevereiro de 10-02-******* para eu pagar sem multas, até chegarmos em uma solução desse problema.
Réplica do consumidor
08/02/2021 às 17:32
se puder me informar um e-mail, valido, irei encaminhar as trocas de e-mail que fiz no inicio de *******.
Réplica da empresa
08/02/2021 às 18:05
Prezado Sr. Francis,
Reforço que para conseguirmos solucionar a questão das parcelas em aberto, é inevitável a apresentação dos comprovantes, sugerimos que o Sr. procure o seu banco ou correspondente bancário que tenha utilizado para efetuar os pagamentos e requerer uma segunda via.
Quanto ao nosso sistema, informo que não sofremos nenhum tipo de mudança recentemente, o que mudou foi somente a tratativa de entrega dos carnês.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos o seu retorno.
E-mails para contato: ******* e *******