Atraso na emissão de diploma e solicitação de reenvio de documentos após pagamento integral.
Resolvido
Campinas - SP
05/02/2026 às 10:14
ID: 239844009
Conheci a instituição através de anúncios na página do Instagram. Sou policial Militar e eles oferecem parceria para a instituição. Na data de 14 de agosto de 2025 fiz o pagamento integral e anexei a documentação solicitada na plataforma e fui informada que deveria aguardar o prazo de até 120 dias para receber o diploma. Houve um contratempo ao qual não estava ciente de que além de enviar a documentação ainda deveria chamar no WhatsApp para que eles estivessem cientes do envio pois eles mesmos não tem acesso ao próprio sistema e fui saber disso apenas em 06 de outubro de 2025. Até ai ok! O prazo dos 120 dias começou então a partir de outubro e não agosto quando a instituição já havia recebido todo o valor do pagamento. Posteriormente, na data de 26 de janeiro de 2026 fui contatada por WhatsApp com a seguinte informação:
***Prezados,
Informamos que nossa plataforma passou por um corrompimento nos dados de documentos, o que nos deixou temporariamente sem acesso aos arquivos já enviados.
Para que possamos dar continuidade ao processo de diplomação, solicitamos, por gentileza, o reenvio de toda a documentação, mesmo que já tenha sido encaminhada anteriormente.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Essa foi a única alternativa encontrada pela certificadora para que o processo não fosse interrompido;
"lista da documentação.."
Ressaltamos que, quanto mais rápido os documentos forem reenviados, mais rapidamente poderemos prosseguir com a diplomação.
Contamos com a colaboração de todos.
Atenciosamente***
Precisei enviar toda a documentação novamente e a atendente me garantiu que isso não interferiria no prazo, porém, hoje já faz 122 dias da data a qual dizem ter recebido os documentos e 175 dias da data a qual efetuei o pagamento do curso e enviei a primeira documentação.
Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:09
Boa tarde
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.
Nosso setor administrativo irá entrar em contato para resolução desse ocorrido.
Fico a disposição para qualquer duvida.
Atenciosamente
Daniel Lucas
*****
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 16:18
Continuo no aguardo do diploma, o mais rápido possivel. Já havia me programado com a data passada desde o início.
Réplica da empresa
06/02/2026 às 09:14
Bom dia
Prezada estamos resolvendo essa situação.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 06:34
Continuo no aguardo da entrega imediata do diploma ou ao menos uma data verdadeira para tal.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 16:29
Quero uma data para a entrega, me respondam por favor, pois no WhatsApp a atendente responsável não me retorna.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 13:39
Depois de todo esse tempo e só agora com a abertura da reclamação neste canal, a atendente em questão me contatou na data de ontem 10 de fevereiro 2026 informando que houve um desencontro de informações e que meu diploma não compreende o prazo citado no início da contratação, ou seja, 120 dias, e apenas após o mês de Junho 2026 que poderia dar início no procedimento o qual iniciaria a contagem dos 120 dias novamente. Eu decidi encerrar o contrato e solicitei meu dinheiro de volta. Ela me informou o prazo de 5 dias úteis o qual confirmado por ela terminará em 17/02/2026. Aguardarei até esta data e retorno neste canal para complementar a reclamação, ou para encerrar. Agradeço a oportunidade pois somente por aqui eu fui esclarecida do problema. Iriam me enrolar até o mês de Setembro/2026.
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 12:19
Faltou informações no início, quando procurei a instituição com interesse na área específica da diplomação em gestão pública. Se desde o início eu soubesse desse prazo, teria aguardado o tempo oportuno para dar entrada na matrícula.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5