Demora Excessiva e Perda de Documentos para Emissão de Diploma de Gestão Pública
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
09/04/2026 às 11:57
ID: 245599545
No dia 29 de Outubro, enviei TODAS as documentações exigidas para a emissão do certificado em Tecnólogo em Gestão Publica, na qual foi me informado que em ATE 120 DIAS, o diploma seria enviado via email! Expirado esse prazo, EU ENTREI em contato com FAUESP e informaram que havia dado erro no sistema e que todas as documentações de todos os alunos foram perdidos e que teria que enviar novamente, dando um novo prazo de ATE 30 DIAS para envio do diploma via email.
Novamente esse prazo expirou, mandei mensagem para a instituição e foi um sacrifício para conseguir uma resposta, pois nao queriam responder e quando responderam, enviaram que estava em processo de emissão e era para aguardar! Acho isso uma falta de respeito, se dao um prazo, este DEVE ser cumprido! EU PRECISO DO MEU DIPLOMA!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:33
Prezado(a),
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Identificamos que houve uma inconsistência sistêmica que resultou na perda dos documentos anteriormente enviados, o que impactou diretamente no não cumprimento dos prazos estabelecidos.
Ressaltamos que a situação já foi tratada com prioridade máxima internamente. O processo encontra-se em emissão em caráter de urgência há alguns dias, contando inclusive com atuação direta da nossa equipe de secretaria e gestão para garantir a resolução no menor tempo possível.
Alinhado ao nosso compromisso com a transparência e a regularização da sua demanda, informamos que até a próxima terça-feira, dia 14 de abril, o Diploma e o Histórico estarão devidamente emitidos e serão encaminhados pelos canais oficiais da instituição, tanto via e-mail quanto pelo WhatsApp cadastrado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a conclusão deste processo dentro do prazo informado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 19:06
Embora tive esse contratempo com o prazo prometido, o resultado final foi alcançado e ja estou com meu diploma em mãos! Contratempos e imprevistos sao normais de ocorrerem, só espero que se atentem um pouco mais nos prazos que dao para seus alunos, pois é gerada certa expectativa quanto a isso! O ultimo prazo foi fielmente cumprido e ja estou com meu diploma e meu histórico! Faria negócio novamente com a empresa, devido as propostas serem bem atrativas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7