União Express

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

27/04/2026 às 22:38

ID: 247124273

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa União Express devido ao descumprimento do serviço contratado e aos transtornos graves causados.

Na sexta-feira (25/04), por volta das 13h, despachei cinco malas na unidade de Ribeirão Preto com destino a Florianópolis, para embarque no ônibus das 14h45. No momento da contratação, a funcionária me garantiu expressamente que as bagagens chegariam na manhã de sábado (26/04) em Florianópolis.

Essa informação era essencial, pois eu estava em processo de mudança e tinha voo marcado para sábado.

Ainda na tarde de sexta-feira, ao entrar em contato por iniciativa própria (pois não fui avisado pela empresa), fui informado pela unidade de Florianópolis que o ônibus havia atrasado e que as malas não chegariam a tempo enquanto a agência ainda estivesse aberta no sábado.

Diante disso, entrei em contato com a unidade de Ribeirão Preto e, graças à boa vontade de uma funcionária, foi possível recuperar duas malas, que foram levadas (por ela!!!) até o aeroporto no sábado para que eu pudesse embarcar com elas. Recebi um reembolso parcial de R$ 85,00 via Pix referente a essas duas malas.

No entanto, ao chegar em Florianópolis, constatei que essas malas não continham minhas roupas, que continuam em posse da empresa.

Posteriormente, fui informado que as demais malas, que deveriam ter chegado no sábado, chegariam apenas na segunda-feira (28/04). Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.

Na manhã de segunda-feira, entrei em contato novamente e fui informado que as malas ainda não haviam chegado, que foram enviadas para Curitiba e só então seguiriam para Florianópolis, com nova previsão para terça-feira (29/04).

Ou seja, até o momento:

* O prazo inicial (sábado) não foi cumprido
* O novo prazo (segunda-feira) também não foi cumprido
* Agora há uma terceira previsão (terça-feira), igualmente incerta

Estou sem acesso aos meus pertences básicos, incluindo todas as minhas roupas, tendo apenas três trocas disponíveis, o que me obriga a recorrer a lavanderia constantemente.

Além disso, não tenho informações claras e confiáveis sobre a localização atual das minhas bagagens, o que aumenta ainda mais a insegurança e frustração.

Diante de todo o ocorrido, fica evidente:

* Falha grave na prestação do serviço
* Descumprimento de prazos acordados
* Falta de comunicação proativa com o cliente
* Prejuízo material e emocional

Diante disso, exijo o reembolso integral do valor pago pelo serviço, visto que o mesmo não foi prestado conforme contratado.

Caso não haja uma solução rápida e adequada, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de indenização por danos morais.

Aguardo retorno urgente.