Anúncio enganoso - União Hidráulica
Em réplica
Porto Alegre - RS
14/04/2021 às 10:49
ID: 122482173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra via site Americanas do produto "DUCHA HIGIENICA C35 1,2m" vendido pela loja União Hidráulica com as seguintes informações do produto:
Características do produto:
- Marca: Deca
- Linha: Aspen
- Referência: *******https://*******
- Cor: Branco/Cromado
Porém o produto enviado não é da marca DECA; não é o mesmo das fotos disponibilizadas no site (as fotos são do produto da DECA, porém o logo da marca foi removido); a referência descrita não é a do produto enviado (a referência é a do produto da DECA); o produto não possui nenhuma parte na cor branca como descrito (o produto da DECA possui partes na cor branca).
No final da página (site) consta outra descrição (abaixo), a qual diverge da informação anterior e está extremamente resumida.
Código*******
Cross docking0
BrandJED
Statusenabled
Sendo assim, entrei em contato com a empresa (União Hidráulica) que justificou que o produto é da marca JED, modelo C35 DECA. Explicação sem fundamento e solução apresentada foi: "Entre em contato com a Americanas e devolva se quiser". Atendimento péssimo, e resolução pior ainda.
Não recomendo a compra na referida loja (União Hidráulica), visto que o anúncio é extremamente enganoso e loja utilizou a marca reconhecida no mercado (DECA - fotos e descrição) para vender um produto de outra marca que possui menor visibilidade no mercado.
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Resposta da empresa
14/04/2021 às 13:31
Prezado Vitor.
Gostaríamos de apresentar primeiro a empresa sólida que somos, temos um pouco mais de 26 anos de mercado, uma das maiores marcas e referência de materiais hidráulicos de nossa região. Temos uma marca muito respeitada por todos os nossos critérios e políticas adotadas.
Uma empresa que vive de enganações como você posicionou de uma forma EXTREMAMENTE errada, não sobrevive por tanto tempo assim.
Temos um catálogo de mais de 17.******* MIL itens sendo ofertados, imagina se todos estes forem enganações, você acha que estaríamos onde estamos?
Somos uma empresa formada por seres humanos, passíveis de erro e passíveis de correção também.
Entre as dezenas de milhares de informações, tivemos um erro de descrição, e nós posicionamos você cliente transparecendo o ocorrido.
Ofertamos soluções cabíveis de estudo, as mesmas soluções não tiveram um olhar responsável do cliente.
Em ligação a nossa empresa, sentimos o desrespeito do cliente ao não buscar entender o problema, além de desprezar nossas soluções rápidas.
Sendo então impossível de negociar a melhor solução para ambas as partes.
Atenciosamente,
União Hidráulica.
Réplica do consumidor
14/04/2021 às 18:14
Boa tarde,
Suas considerações como tempo de empresa não dizem nada, é notório que toda a descrição do produto não corresponde ao produto enviado. E diferentemente do que foi mencionado por vocês a solução apresentada foi: devolver o produto por arrependimento, o que não é a situação ocorrida. Com certeza erros ocorrem, porém devem ser assumidos na sua totatilidade, e se esse foi o caso os erros não foram assumidos. Desrespeito do cliente? Desrepeito por comprar um produto e não receber o que foi comprado? A loja não apresentou o menor interesse em devolver o dinheiro ou realizar a troca.
Atencioasamente,