Cancelamento de plano de saúde de criança com TDAH e Autismo por atraso no pagamento

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Santo Estêvão - BA

15/06/2026 às 15:34

ID: 251441155

Bom dia.
Estou com um problema com a empresa União médica, empresa de plano de saúde.
Eu atrasei dois meses o pagamento e o plano da minha filha foi cancelado, o mês de abril estava em aberto e chegou o mês de maio, porém eu me confundi e paguei o de maio, só que entro o boleto de junho e o plano foi cancelado pelo acúmulo de dois boletos.
nós usamos o plano a 6 anos aproximadamente, minha filha que é a beneficiária tem, TDAH, e Autismo, tem uma cirurgia no ouvido, da qual , caso n seja feita, ela pode perder a audição.
***** ( filha) , faz acompanhamento, terapias, toda segunda e sexta, na qual vem apresentando evolução, eu n posso ficar sem essa ajuda, pois tenho medo que ***** venha a regredir, pois foi muita luta para termos pouco resultado, eu ntenhoa menor condição de fazer o tratamento particular. Entrei em contatos com algumas mães que passaram pelo menos problema, e alguns funcionários me informaram quê, isso tem sido uma prática comum, pois segundo relatos, a empresa não tem lucros com idosos e pessoas que usam terapias, gerando prejuízo para a empresa. eu recebi uma ligação da União médica, porém eu estava dirigindo, pois faço Uber, não pude da continuação na ligação, mas n fui notificado por msg, não houve aviso extra judicial. Eu gostaria muito de apenas ter a paz de saber que o plano seria reativado e minha filha continuaria tendo atenção psicológica e terapias do plano, é uma criança de 07 anos , que ainda não ler, não escreve, tem dificuldade em comer. Não quero judicializar nada, apenas quero cumprir com minha obrigação de pagar os boletos, com juros, e ter o plano da minha filha de volta.

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Resposta da empresa

16/06/2026 às 08:53

Prezada Sra. Denise,
Bom dia!

A partir de agora estaremos acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.

Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, informe se prefere receber o retorno via e-mail ou ligação.

Solicito que informe o nome completo do beneficiário e data de nascimento.
Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe da Qualidade.

Réplica do consumidor

18/06/2026 às 15:22

Boa tarde gostaria de receber a resposta via e-mail: *****
Obrigada!

Réplica do consumidor

18/06/2026 às 15:28

Nome da beneficiária: *****
Data de nascimento: *****

Réplica do consumidor

18/06/2026 às 15:29

Nome da beneficiária: *****
Data de nascimento: *****

Réplica da empresa

19/06/2026 às 07:59

Olá, bom dia!

Sinalizamos demanda a nossa equipe para verificação. Pedimos que aguarde nosso retorno na demanda.