União Médica Cooperativa do Trabalho Medico

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

25/05/2026 às 10:40

ID: 249581111

Venho, por meio desta reclamação, relatar a extrema demora na autorização da minha cirurgia bariátrica junto ao plano União Médica.
A solicitação da cirurgia foi protocolada no dia 13/04/2026, através da guia n *****, e até o presente momento sigo sem resposta conclusiva quanto à autorização do procedimento, mesmo após mais de 42 dias de espera.
Durante esse período, acompanhei constantemente o andamento do processo junto ao convênio e ao hospital responsável. Inicialmente, a solicitação passou pela etapa de OPME/cotação de materiais, posteriormente foi encaminhada para auditoria médica e, atualmente, consta como aguardando liberação na origem, porém sigo sem qualquer definição concreta.

Ressalto que toda a documentação exigida foi devidamente apresentada, incluindo relatórios médicos, exames, avaliações e demais documentos necessários para realização da cirurgia.
Além disso, já realizei inúmeras tentativas de contato com o convênio por telefone, WhatsApp, central de atendimento e ouvidoria, sempre recebendo respostas vagas, sem previsão efetiva de conclusão da análise.
Inclusive, o próprio cirurgião responsável entrou em contato comigo demonstrando estranhar a demora da autorização, considerando que o prazo da solicitação já se estendeu excessivamente.
Informo ainda que organizei meu período de férias do trabalho justamente para realização da cirurgia e recuperação pós-operatória. Porém, diante da demora excessiva do convênio, minhas férias já chegaram ao fim sem que eu conseguisse realizar o procedimento, o que acabou me causando prejuízos pessoais, emocionais e em todo o planejamento realizado para a cirurgia.

Diante da ausência de solução, também registrei reclamação junto à ANS, buscando auxílio para resolução do caso.
Essa manifestação no Reclame Aqui tornou-se minha última alternativa para tentar obter uma posição concreta do convênio quanto à autorização da cirurgia, pois já recorri administrativamente por diversos meios e continuo sem solução.
Peço, por gentileza, prioridade e celeridade na conclusão da análise, bem como um posicionamento claro sobre a autorização do procedimento.

Estou enviando em anexo relatório médico, carteirinha do convênio, mensagens trocadas com a operadora, além de prints contendo o andamento/status da guia de autorização.