Dificuldade para agendar consulta médica com ortopedista no plano de saúde
Em réplica
Feira de Santana - BA
05/08/2026 às 13:42
ID: 255689513
Maus uma vez aqui para reclamar da má prestação de serviço.
Quero marcar consulta com ortopedista ***** no hospital hortopedico médico que realiza atendimento na rede sou paciente embora não passei por consulta recente me solcitam a pre senha entrei em contato com a união médica pelo Whatsapp para solicitar fui orientação para solicitar por ligação que seria realizado o processo de forma imediata ao ligar para agendar me disseram que era a clinica que solitava ligue para clinica fui informada que seria a união médica logo novamente para união diz que o médico não atende paciente novo ligue novamente para clina fui informado que o médico atende ligo novamente para união médica me diz que a operadora NÃO está fornecedo senha para o médico.
Tentei também falar com ouvidoria disse que so por email, em fim entre diversas justificativa que não justifica, mais uma vez frustrada na tentativa de marcar uma simples consultas que estão me gerando muito desgaste não ter autonomia para escolher o profissional marcar uma consulta na redecredencia mesmo estando com as minhas obrigações em dias não consigo os meus direitos.
Está está sendo a dura realidade de nós pacientes que tem o plano *****
SIM ***** É A *****.
Qualquer dúvida só verificar na ligação que fica gravado
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:48
Prezado Sra. Roseany,
Bom dia!
A partir de agora estaremos acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.
Identificamos que a senhora estabeleceu contato com a Central de Atendimentos no dia 04/08/2026 às 17:06, onde foi solicitado suporte no agendamento de consulta com ortopedista, especialista em coluna. Nossa equipe tem o prazo de até 5 dias úteis para dar tratativa na solicitação.
A senhora também precisa do atendimento com especialista em joelho?
De antemão, informamos que não estamos direcionando para o Hospital Ortopédico. Nossa rede referenciada e credenciada para atendimento ortopédico é o HTO, podemos auxilia-la no agendamento.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento e para conduzir seu caso com toda atenção necessária. Seu relato é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais o atendimento.
Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe da Qualidade.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 10:14
Prezada Sra. Roseany, bom dia novamente!
Nossa equipe promoveu o agendamento, conforme a sua disponibilidade de data, mediante ligação. Consulta com especialista em coluna, Dr. George Viturino, dia 28/08. Orientações quanto ao local e horário foram fornecidas durante a ligação.
A senhora também precisa do atendimento com especialista em joelho?
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 12:28
Prezada Sra. Roseany, boa tarde!
Identificado em sistema guia de consulta autorizada para atendimento no Hospital Ortopédico, senha: *****.
Identificamos também que a senhora ficou ciente da autorização presencialmente.
Dessa forma, estamos à disposição para qualquer esclarecimento e para conduzir seu caso com toda atenção necessária. Seu relato é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais o atendimento.
Equipe Qualidade.