Mau atendimento no teleatendimento e descaso com agendamento de consulta médica na clínica Incardio, resultando em insatisfação com a União Médica.
Resolvido
Feira de Santana - BA
02/06/2026 às 12:06
ID: 250335181
Bom dia
Gostaria de fazer uma reclamação referente o atendimento do tele atendimento
Na manhã de hoje dia 02/06 fui super mal atendido por uma atendente
Não se dispois em momento algum para ajudar
E estou super insatisfeito com a empresa união medica.
E meu repúdio vai para a clínica incardio
Passei por um clínico geral fiz todos os exames que pediram
No dia da entrega agendada não teve médico
Então o mesmo marcaram para outro médico no qual seria no horário da manhã
No mesmo dia no final do dia eles mim mandou outra msg falando que o horário seria mudado para a tarde
Porém eu não estava de acordo por motivos de trabalho
Aí nem fizeram questão de marcar para outro dia
Fica aqui meu repúdio pelas duas instituição não indico nem um dos dois nem para o meu pior inimigo
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:32
Prezado Sr. Carlos,
Boa tarde!
A partir de agora estaremos acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.
Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, informe se prefere receber o retorno via e-mail ou ligação.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento e para conduzir seu caso com toda atenção necessária. Seu relato é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais o atendimento.
Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe da Qualidade.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 13:52
Prezado Sr. Carlos,
Boa tarde!
Realizamos tentativa de contato telefônico com o senhor, porém sem sucesso.
O motivo do contato é para informar o agendamento realizado, conforme dados abaixo:
Especialidade: Clínica Geral
Médica: Dra. Beatriz Lobo
Procedimento: Consulta
Data: 10/06/2026
Horário: 08h00
Local: Clínica Incardio Especialidades
Endereço: Av. Nóide Cerqueira, 5550 - SIM
Em caso de dúvidas ou necessidade de alteração de data/horário, solicitamos que entre em contato diretamente com a clínica para reagendamento.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (75) 3023-5005
Central de Atendimentos: (75) 3023-5005
Atenciosamente,
Equipe da Qualidade.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:55
A princípio atendeu minha reclamação
Porém a própria Incardio já marcou a consulta para dia 10/06 as 08:00hs da manhã
A princípio achei muito longe a data
Porém só mim resta esperar
E tem outra observação
O valor da coparticipação não irei pagar
Pq o erro não foi meu de retornar para mostrar os exames
Espero não ser cobrado
Att..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 14:11
Olá Sr. Carlos,
Boa tarde novamente!
A própria Incardio marcou porque o senhor estabeleceu contato com a nossa Central de Atendimentos hoje, 02/06/2026, às 11h52. Nossa equipe registrou protocolo interno e solicitou suporte ao prestador, orientando o senhor quanto ao prazo para retorno. A Clínica Incardio respondeu ao protocolo com a data e horário informados, em sequência, realizei 6 tentativas de contato telefônico no número registrado em nosso sistema, sem êxito. Esclarecemos, ainda, que o agendamento realizado está em conformidade com os prazos estabelecidos pelo órgão regulamentador. Por fim, informamos que, em virtude do feriado de Corpus Christi na quinta-feira, a clínica permanecerá fechada nos dias 04/06 e 05/06.
Atenciosamente,
Equipe da Qualidade.