Revipel sem válvula spray
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 15:37
ID: 252929555
Fiz uma compra no site da Drogaria Venâncio, que incluía o medicamento Revipel, no dia 23/06/2026. A farmácia entregou no dia seguinte, porém ao abrir a embalagem, sem sequer violar o lacre do medicamento, voltei até a farmácia, pois o remédio anunciado como "spray" não vinha com válvula borrifadora e após ler o manual, que também explicava como proceder com a válvula, acreditei ter havido algum problema por parte da farmácia. Fui muito bem atendida lá unidade da Rua Joaquim Pinheiro, Freguesia, Jacarepaguá (RJ), tanto de manhã quando fiz a queixa, quando à tarde quando voltei lá para buscar o remédio que eles haviam ido buscar em outra filiar para efetuar a troca, uma vez que o estoque naquela unidade estava zerado. Porém, para minha surpresa e até dos farmacêuticos, que me orientaram procurar o laboratório acreditando tambem ter havido algum erro na distribuição do remédio, dentro da outra caixa também não havia válvula spray. Então, entrei em contato com o laboratório hoje às 14:00 (protocolo *****) e ao falar com a atendente Bruna, esta me disse que o produto se tratava de um refil e que eu deveria resolver com a farmácia (!!!) No entanto, nem na descrição do produto no site da farmácia, tampouco no próprio produto, consta a palavra REFIL, conforme as imagens em anexo comprovam. Ou seja, EU , que nunca usei este medicamento na vida, sou obrigada a saber que a caixa que possui o spray vem escrito 50 ML + SPRAY, informação dada pela atendente Bruna, e não somente SPRAY, como na caixa que eu comprei seguindo a descrição do site. Lembrando que estamos falando sobre uma válvula spray, que provavelmente, não deve custar nada ao laboratório, mas que faria toda diferença para mim, que estou precisando usar o remédio e o tenho parado em casa, sem uso. Não estou pedindo retorno financeiro, nem outro medicamento, nem estorno, eu só quero que a válvula seja enviada para a minha casa ou para a unidade da farmácia onde busquei minha compra. Apenas isso. Será pedir muito? Uma válvula spray para que eu possa dar continuidade ao meu tratamento em paz?
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:28
Prezada Sra. Thais, boa tarde!
O Serviço de Atendimento ao Consumidor União Química Farmacêutica Nacional entende que todas as reclamações, opiniões e sugestões de nossos consumidores são excelentes oportunidades de aprimorarmos nossos produtos e serviços.
Retornamos o seu contato através de e-mail.
Agradecemos o seu contato encaminhado por meio do site Reclame Aqui e reafirmamos o respeito pelos clientes e consumidores dos nossos produtos e o compromisso que temos com a qualidade e segurança de nossos medicamentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 16:45
Mensagem: Eles enviaram as duas embalagens para "comprovar" que uma vem com válvula e outra não, e eu, como compradora iniciante do remédio que me foi receitado por uma dermatologista (isenta de qualquer culpa neste caso), fico [Editado pelo Reclame Aqui] por ter adquirido um medicamento sem utilidade, uma vez que eles não possuem a válvula de spray à parte, tampouco se disponibilizam para efetuar a troca por um que contenha. É preferível, portanto, que o cliente se mantenha insatisfeito e [Editado pelo Reclame Aqui], do quê a empresa retorne com alguma solução cabível. Minha sugestão: Ajustem a descrição do remédio Revipel em TODAS as farmácias para que outras pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] como eu, registrem REFIL na embalagem do REFIL, porquê até shampoo faz isso! Não exijam que alguem que nunca efetuou a compra do medicamento, entenda a forma particular como vcs o descrevem. E sobre o uso para homens, embora esta seja uma outra informação que não está clara na descrição do remédio visto que está cortada, informo a vocês que o próprio Google, indica o medicamento e, assim como todas as fontes de IA pesquisadas, informam que ele é , constantemente, indicado para alopecia feminina, no entanto, em doses diferentes das doses ministradas para homens, ou seja, a justificativa de vocês só piora e o medicamento está totalmente mal descrito, informando pessimamente o paciente, as condições de uso. O laboratório não me ajudou em absolutamente nada.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:46
Não resolveram o problema, empurraram pra baixo do tapete um problema na comunicação deles ao não jnformar corretamente os itens do remédio, e continuo saindo [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0