Produto com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2024 às 11:44
ID: 187724061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, a todos!
Realizei a devolução de um par de tênis da marca Qix, através dos Correios e inclusive o produto já chegou na loja e a análise foi realizada, porém não tive retorno.
Sendo assim, no chat do mercado livre fui informada, que o contato teria que ser de outra forma que através do chat mercado livre não teria retorno.
Assim, pesquisei os contatos identifiquei WhatsApp e e-mail e Instagram mas não me retornaram.
Peço ajuda do reclame aqui.
Segue NF e fotos.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 12:52
Prezada Talita,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante o processo de devolução e análise do produto. Valorizamos imensamente sua experiência como cliente e buscamos sempre oferecer um atendimento ágil e eficiente.
Mesmo após ******* dias da conclusão de sua compra, foi solicitado a devolução do produto para análise. Após recebermos o par de tênis devolvido através dos Correios, procedemos com uma análise do produto conforme descrito em sua reclamação. Levamos em consideração a situação específica na reclamação e do descolamento no solado mencionado por você.
Entendemos sua decisão e respeitamos sua escolha pelo estorno do valor pago pelo produto. Gostaríamos de informar que o estorno foi processado com êxito e já deve estar refletido na conta em que nos especificou.
Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes, e lamentamos se não conseguimos atender às suas expectativas inicialmente. Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação e esperamos continuar servindo-a da melhor forma possível no futuro.
Caso haja mais alguma dúvida ou necessidade de assistência, por favor, não hesite em nos contatar através dos canais disponíveis, seja por WhatsApp ou E-mail. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe União Skate Shop
Consideração final do consumidor
02/05/2024 às 16:40
Uma excelente empresa, e o atendimento da Viviane perfeito.
Ótima negociação.
Empresa sensacional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/05/2024 às 16:55
Olá, Talita!
Agradecemos por sua consideração final, é de extrema importância para nós. Ficamos felizes que tudo foi resolvido com seu caso e esperamos ter a oportunidade de lhe atender novamente breve :D
Ficamos à disposição.
Até logo!
Atenciosamente;
Equipe União Skate Shop