Furto de celular dentro do mercado e falta de assistência
Não respondida
São Paulo - SP
27/08/2025 às 10:56
ID: 225482283
Bom dia! No dia 18/04/2025, às 12h35, fomos vítimas de furto dentro do mercado localizado na *****. Estávamos fazendo compras normalmente quando, em questão de segundos, meu esposo deixou o celular no carrinho e, ao percebermos, ele já havia sido furtado.
Buscamos ajuda da gerência, mas fomos informados de que não havia nenhum responsável presente no momento. Além disso, não tivemos acesso imediato às câmeras de segurança, apenas no dia seguinte (segunda-feira). A atendente que nos recebeu demonstrou total falta de atenção e, em vez de auxiliar, simplesmente saiu para atender ao caixa. Também não recebemos nenhum suporte da equipe de segurança, o que nos deixou decepcionados.
O prejuízo foi de aproximadamente R$ 2.000,00. Fomos informados ainda de que o mercado não possui câmeras no estacionamento e que as câmeras internas cobrem apenas parte do ambiente. Registramos um B.O. na delegacia e solicitamos o bloqueio do IMEI do celular, mas venho registrar esta reclamação porque me senti completamente desamparada como cliente diante da situação.
Diante disso, solicito uma posição e auxílio, pois o celular furtado também é utilizado para o trabalho do meu esposo, o que agrava ainda mais o prejuízo. Fico no aguardo de um retorno.