Supermercados União: DescUMprimento do Atendimento Preferencial para Idosos, PCD, Gestantes e Pessoas com Crianças de Colo em Bragança Paulista
Em réplica
Bragança Paulista - SP
10/06/2026 às 17:59
ID: 251055933
RECLAMAÇÃO SOBRE DESCUMPRIMENTO DE ATENDIMENTO PREFERENCIAL
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento preferencial nos Supermercados União, em Bragança Paulista.
Embora existam placas indicando atendimento prioritário para idosos, pessoas com deficiência, gestantes e pessoas com criança de colo, na prática esse direito não está sendo sendo respeitado.
O problema não ocorre apenas nos caixas, mas também nos balcões de açougue, padaria e demais setores. Não existe senha preferencial e, mesmo quando pessoas idosas aguardam há bastante tempo, os atendentes continuam chamando clientes da fila comum. Quando questionados, normalmente respondem que irão atender daqui a pouco, mas a prioridade continua não sendo respeitada.
Nos caixas acontece a mesma situação. As filas acabam ficando misturadas e os operadores não orientam os clientes nem garantem que idosos e demais pessoas com direito à prioridade sejam atendidos antes. Enquanto isso, outras regras são fiscalizadas rigorosamente, como o limite de volumes em caixas rápidos.
A impressão é que a fila preferencial existe apenas para cumprir exigências de fiscalização, sem que haja efetivamente prioridade no atendimento.
Solicito que a empresa oriente e treine seus funcionários para que o atendimento preferencial seja realmente cumprido em todos os setores da loja, garantindo respeito e dignidade às pessoas que possuem esse direito.
Atenciosamente,
Consumidora de Bragança Paulista/SP
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:12
Olá, Sueli
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a percepção relatada.
O respeito ao atendimento preferencial é um compromisso do União Supermercados e faz parte dos padrões de atendimento adotados por nossa empresa. Por esse motivo, a situação descrita não condiz com as diretrizes que orientamos às nossas equipes.
Sua manifestação será encaminhada aos setores responsáveis e à gestão das unidades para que sejam realizadas as devidas verificações e reforçadas as orientações junto aos colaboradores, visando garantir o cumprimento adequado do atendimento prioritário em todos os setores da loja.
Agradecemos por nos alertar sobre essa situação, pois feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe União Supermercados
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 09:00
Infellizmente faz tempo que vários clientes reclamam e dizem que vão prestar mais atenção há este fato mas infelizmente continua na mesma, e isto acontece em todos os supermercados União, dá até pra perceber que esta resposta é somente para dizer que foi respondido e que o reclamante fique achando que realmente estão tomando providências.