União Supermercados: Cobrança em dobro de pão de queijo e descaso no atendimento geram prejuízo de R$40 e insatisfação.
Não resolvido
Atibaia - SP
03/04/2026 às 19:00
ID: 245110711
Aconteceu no União Supermercados Jarinu -SP. Comprei dois pacotes de pão de queijo promocionais, a pessoa do caixa os passou numa outra compra que seria a da minha irmã, o que paguei a parte para ajudar a atendente pois a chefe de caixa nem estava no local, a fila imensa e fiz por empatia. Logo após a mesma caixa passou minha compra, COBROU NOVAMENTE os dois pacotes de pão de queijo. Eu percebi já na porta do supermercado retornei e fui informada pela líder de caixa que o gerente que resolve esse tipo de empasse, por ser um domingo não estaria lá. A mesma tirou cópia dos cupons fiscais e NUNCA MAIS ME RETORNARAM mesmo me pedindo um prazo de uma semana para resolver, aceitei novamente por empatia. JA SE PASSARAM 60 DIAS. FORAM 40 REAIS PERDIDOS, ESTORQUIDOS. Não voltei nunca mais a esse mercado e que esse relato sirva de base a muitos outros que os lerem. É um valor substancial, retirado de mim erroneamente e me arrependi até dá empatia prestada as atendentes. Não é mais um local digno de confiança e a líder de caixa além de deixar a desejar, despreparada para cobrir a ausência de um gerente na loja, duvida da sua palavra. Do gerente então sem comentários, pra ser ruim tem que melhorar. Não volto nunca mais, se precisar de algo e não achar em outros mercados, procuro em outra cidade. União nunca mais!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:19
Lamentamos muito pela situação relatada e pelo desconforto causado durante sua experiência em nossa loja de Jarinu.
Agradecemos por compartilhar os detalhes do ocorrido, esse tipo de feedback é muito importante para que possamos analisar e aprimorar nossos processos internos e o atendimento prestado.
Informamos que sua manifestação será encaminhada para apuração junto às áreas responsáveis. Nossa equipe irá verificar cuidadosamente o que aconteceu e, em breve, alguém da nossa diretoria entrará em contato diretamente com você para tratar o caso com a devida atenção.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso, e esperamos poder esclarecer essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
União Supermercados
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 13:38
Fizeram apenas contatos vagos pedindo explicação sobre o ocorrido. A empresa claramente sabe o ocorrido uma vez que foi comprado usando o CPF. Sequer tentaram resolver, ficaram de retornar o contato e novamente nunca mais . São despreparados para o atendimento. Não valem a confiança do cliente, e englobo nessa TODA A EQUIPE DA FRANQUIA.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 13:58
Não há interesse da empresa, da gestão em resolver os problemas. Somos contatados por telefones pessoais dos mesmos. A compra feita no CPF fica clara, a subtração do valor também ficou clara, o descaso com o cliente ficou mais claro ainda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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