Uniao Transporte

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Paracatu - MG

06/04/2025 às 18:27

ID: 214084463

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Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal e firme em relação ao atendimento da empresa União Transporte, ocorrido no dia ***** de outubro de *****, envolvendo minha sogra, uma idosa de 80 anos. Ela foi impedida de embarcar no ônibus da linha Brasília/Rio de Janeiro, programado para as *****, apesar de ter adquirido a passagem (número *****) no valor de R$ *****.
A alegação apresentada pelo motorista foi de que não havia espaço para as malas, que estavam dentro dos limites permitidos pela empresa, conforme indicado nas normas da passagem. O comportamento do motorista foi extremamente inadequado e truculento, demonstrando falta de educação ao não se dispor a buscar uma solução. Ele se recusou a arrumar o bagageiro ou a contatar a empresa para resolver a situação. Em vez disso, sugeriu que minha sogra embarcasse sem suas bagagens e abandonou o local antes que pudéssemos encontrar uma solução, mesmo após tentativas de contato com o serviço de atendimento ao cliente. A polícia foi acionada, mas nada pode fazer.
É inaceitável que uma idosa, com problemas de saúde e em recuperação de uma cirurgia, tenha sido deixada para trás e obrigada a esperar por outro ônibus no dia seguinte. Além disso, até o momento, não recebemos qualquer restituição do valor da passagem ou um pedido de desculpas da empresa. Este é o segundo incidente que enfrentamos com a União Transporte; anteriormente, registramos um boletim de ocorrência devido a um episódio grave envolvendo uma menor de idade em nossa família.
Diante dessa situação lamentável e recorrente, exijo uma resposta imediata e um reparo adequado. Caso contrário, não hesitarei em levar essa reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e à imprensa.
Aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente,

Segue em anexo: Passagem da empresa