Reclamação de frete caro e atraso na entrega de produto comprado com promessa de 3 a 5 dias úteis.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 07:59
ID: 244132563
Fiz a compra de um produto (por indicação da nutricionista) para um tratamento, no dia 16/03, paguei absurdamente R$49,90 por um frete com prazo de 3 a 5 dias úteis e após inúmeras reclamações, a encomenda foi postada somente no dia 23/03, com previsão de entrega no dia 02/04. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Empresa descompromissada, não faz questão de atender bem o cliente, não assumem o erro. Não indico!!
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:24
Olá, Heloise, esperamos que esteja bem.
Sentimos muito que sua experiência inicial com nossa marca tenha sido frustrante. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falha na comunicação.
Gostaríamos de reforçar que o que aconteceu não reflete o nosso padrão de atendimento. Recentemente, passamos por uma atualização profunda em nosso sistema de gestão e logística para melhorarmos nossas operações, e infelizmente esse período de transição gerou um impacto atípico nos envios de pedidos feitos no período em que realizou a sua compra.
Conforme conversamos via WhatsApp, já realizamos o estorno integral do valor do frete como uma forma de minimizar o transtorno, e estamos monitorando como prioridade máxima a entrega do seu pedido.
Esperamos que, apesar dos contratempos, você tenha uma experiência positiva com os nossos produtos. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe União Vegetal.