Uniar Ar Condicionados

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São Paulo - SP

07/02/2020 às 11:13

ID: 100158441

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compramos todo o sistema de ar condicionado de nossa casa com a Polo Ar.
No início, atendimento impecável: orçamento enviado com rapidez, agendamento e execução de serviços feitos em prazos excelentes, conforme nossa necessidade.
Pouco tempo depois que começamos a utilizar a casa e o ar condicionado, todo o sistema da edícula (composto por 3 evaporadoras e 1 condensadora) deixou de refrigerar.
Chamamos a Polo Ar. Durante a visita, acompanhada pela funcionária da casa, detectaram que o problema era a falta de pilha do controle remoto (!!!!!!) - abasteceram com pilha, ligaram o aparelho e deram a visita como concluída. Não se atentaram para o fato de que nenhuma das evaporadoras estava gelando.
O laudo da visita foi: "Equipamentos estavam sendo ligados com controle da sala." - ora, os controles da sala também servem para os quartos, e vice versa.
Observando o fato, voltamos a abrir chamado na Polo Ar, e nos recusamos a pagar pela visita técnica - uma vez que todos os equipamentos estão no prazo de garantia e o problema não havia sido resolvido.
Já conversamos com diversos funcionários da empresa: vendedor, gerente da loja (Sr. Carlos, que foi muito mal educado comigo), responsável pelo serviço ao consumidor, gerente de serviços. Este último (Derek) nos instruiu a pagar a taxa de visita para que eles possam realizar nova visita técnica e, caso seja realmente detectado problema no equipamento, o valor pago seria estornado.
Porém, mesmo com o pagamento da taxa de visita feito há 3 dias, continuamos sendo ignorados pela empresa.
O verão está terminando e estamos há semanas passando calor por negligência da empresa.