Cobrança Indevida de Parcela Já Paga e Dificuldade de Atendimento

Question

A empresa em questão esta me cobrando uma parcela indevida so mês de abril, essa parcela, ja foi paga, e mesmo assim continua no sistema como ; "em atraso'. Ja abri chamado várias vezes com o anexo do comprovante, mas e sempre a mesma resposta que continua no sistema, os canais de ajuda,ou contato sao virtuais e nao consigo falar com o atendente fisico. Eu nao vou pagar algo que já está pago.
Quero uma solução, ou preciso buscar outros meios?