Cobrança Indevida e Negativação por Serviço Não Contratado/Utilizado - Uniasselvi

Respondida
Lages - SC
25/05/2026 às 14:21
ID: 249611675
Em 2022 realizei apenas a pré-matrícula no curso de Direito da Uniasselvi, não dando continuidade à conclusão da matrícula.
Esclareço que não assinei nenhum contrato, não enviei qualquer documento, nunca compareci a nenhum polo da Uniasselvi para entrega de documentos ou assinatura de termos, nunca tive acesso a aulas, nunca acessei plataforma acadêmica, nunca iniciei qualquer atividade acadêmica e nunca utilizei nenhum serviço educacional da instituição.
Apesar da inexistência de vínculo contratual, meu nome foi indevidamente negativado por uma dívida superior a R$ 3.000,00, referente a um serviço que não foi contratado nem utilizado.
Ressalto ainda que tentei resolver a situação por meio dos canais de atendimento da Uniasselvi, porém fui direcionada apenas a atendimentos automatizados, sendo transferida repetidas vezes entre IAs, sem conseguir contato com um atendente humano e sem receber qualquer orientação efetiva para solução do problema.
Não tenho interesse em tomar medidas judiciais neste momento, porém, caso a situação não seja resolvida, com a retirada imediata da negativação e o cancelamento da cobrança indevida, serei obrigada a buscar as medidas legais cabíveis, uma vez que meu nome está negativado por uma dívida que não reconheço e que não foi por mim contraída.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:23
Olá, Julia!
Recebemos sua solicitação e já enviamos as orientações para seu e-mail e telefone cadastrados em nossa plataforma. Caso ainda não tenha visto, por favor, nos envie uma mensagem para podermos entrar em contato novamente.
Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver essa situação e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! 😉
Atenciosamente,
Luana M.
Ouvidoria Uniasselvi