Falha no pagamento via PIX com QR Code inválido e cobrança indevida de valor superior.
Respondida
Vilhena - RO
08/09/2026 às 20:02
ID: 258512521
Impossibilidade de pagamento via PIX (QR Code inválido) e cobrança indevida por falha no sistema
Texto da reclamação:
Olá. Estou tentando realizar o pagamento da minha mensalidade (15 parcela, com vencimento original para 10/09/2026 e valor com desconto de R$ 309,28), mas o sistema da Uniaselvi (tanto o portal do aluno quanto o aplicativo) está gerando um QR Code/PIX corrompido que é rejeitado pelos bancos com o erro "QR Code expirado ou inválido, entre em contato com o recebedor".
O problema é exclusivamente na plataforma de vocês, que impede o pagamento com o desconto de pontualidade. Quando tento outras vias, o sistema joga o valor para cima, me prejudicando por uma falha técnica que não é minha.
Estou anexando os prints que comprovam a tentativa de pagamento com o QR Code gerado na hora e o erro retornado pelo banco. Exijo que a instituição regularize a situação, gerando um canal de pagamento válido no valor correto de R$ 309,28, sem aplicação de juros ou perda de desconto, visto que a tentativa de quitação está sendo feita dentro do prazo.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 07:57
Olá,
Recebemos sua solicitação e já enviamos as orientações para seu e-mail e telefone cadastrados em nossa plataforma. Caso ainda não tenha visto, por favor, nos envie uma mensagem para podermos entrar em contato novamente.
Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver essa situação e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! 😉
Atenciosamente,
Ouvidoria Uniasselvi