Falta de Qualidade na Prestação do Serviço
Em réplica
Brasília - DF
12/11/2020 às 23:45
ID: 114982093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, Senhor (a).
Em ******* iniciei um pós na Uniasselvi, ligada no campo da Logística. Logo não gostei do ambiente virtual e nem da forma de aprendizagem. Posterior a matrícula tive problema na carteirinha que nunca chegada. Falar com professor da disciplina jamais. Até o momento não concluir e nunca recebi qualquer ligação, orientação para conclusão ou aproximação de qualquer Coordenador da Pós.
Estava muito interessado na conclusão de um Bacharel ligado a minha área profissional, assim, no ano de ******* comecei a pesquisar e encontrei novamente a Uniasselvi. Liguei para o Polo e perguntei sobre a convalidação de disciplinas, como resposta falaram que eu deveria analisar as disciplinas cursadas no outro curso e comparar com do curso que queria, depois solicitaria. Achei meio estranho, aluno fazer analisar ementas de disciplinas!!!!
Voltei novamente para pesquisa, 2 semestre de *******, de mercado educacional, novamente só a Uniasselvi. Aproveitei um período de desconto de 35% durante todo o curso. Questionei novamente o novo Polo sobre a convalidação, disseram que fariam. Bom demorou tanto, mas tanto, tanto, que decidir trocar de Polo, que também demorou. Nesta morosidade cheguei até entrar com contato com a Coordenadora do Curso para resolver a situação, mas respondeu que seria no Polo. Eu não consegui entender, a Uniasselvi tem um Polo e não tem responsabilidade sobre as ações dele pela Uniasselvi, vai entender. O nova Polo não é em lugar próprio para a Uniasselvi, pois é dentro de outra faculdade e somos atendidos misturados com os alunos da outra faculdade. Como assim!!!!!
Estudando descobri algo, as provas não são corrigidas pelos Professores e sim pelo Tutores. Falar com Professor, quase impossível, acho que não sabem que ensino a distância não é distante de contato ou dialogo com Alunos. Outra que descobri e não concordo, toda vez que entra com recurso da sua prova tem que pagar, como assim!!! Há muitas provas não tão bem elaboradas, eles perguntam uma coisa e querem a resposta que não perguntaram!!!!!
Chegou a pandemia, aí passou para o serviço completamente on-line, o atendimento que era difícil piorou. Nunca recebi nenhum livro em casa, NUNCA!!!!! Alteraram as datas das provas por seus erros, porém quando solicitados pelas nossas dificuldades, não pode ou tem que solicitar 2 avaliação pagando. A espera pelo atendimento dura aproximadamente 24 horas, e geralmente quando te atendem avisam que o horário está terminam ou se vc não tiver tempo naquele momento para responder encerram o contato, engraçado é vc esperar 24 horas para ser atendido eles não podem nem esperar 1 hora por vc!!!!!!
Fizeram uma nova promoção para Pós, aí me interessei e entrei em uma, tomei um susto quando vi o mesmo ambiente de ******* e os livros ultrapassados!!!!! Prometem desconto e tem que ficar cobrando o desconto por protocolos, além de ser possível terminar em 6 meses, quando vc solicita dizem que o seu curso não pode, que coisa!!!!!
O problema agora da graduação foi uma prova ambígua e o livro de *******, sendo que Constituição passou por várias emendas. Tem 3 provas dissertativas com notas baixas e respondi no contexto do livro da disciplina, ainda assim querem mais, acho que não sabem é fazer a pergunta, exemplo: O arroz é um grão? Resposta: sim. Neste contexto minha nota deveria ser 10, já que respondi ao perguntado.
Diante do narrado acima, tenho muito mais para descrever, solicito:
1) Alterações das datas das provas, para o encerramento do semestre, isso foi feito semestre passado, sem eu solicitar e pelos motivos da Uniasselvi não ter dado conta da demanda, ainda continua sem dar conta;
2) A devolução dos valores pagos de disciplina ou a inclusão da disciplina na minha grande novamente sem custos, pois entrei em contato diversas para fazer solicitação e não fui atendido. A Uniasselvi tem que lembrar do crescimento da demanda pelo uso da internet também foi para o ambiente profissional e em outros campos, assim como a faculdade não estava prepara, o País também não estava;
3) Correções das minhas provas sem custo, tenho 3 do semestre passado que não concordo com sua nota, e anulação de duas questões de um disciplina deste semestre, pois está ambígua;
4) Abertura novamente do período das provas de 2 disciplinas deste semestre;
5) Abertura da minha grade dentro das regras de horas aulas por semestre, se não me engano são ******* horas;
6) Antecipação do encerramento da minha nova Pós;
Não tenho tempo de ficar entrando em contato direto com a Uniasselvi, mas quando entro quero ser atendido, resolver minhas questões, que neste caso a Uniasselvi deixou pendente, e só vou proceder com os pagamentos quando for resolvido.
Lembro-lhes, 3 cursos distintos faço pela Uniasselvi, então minhas questões não são de qualquer aluno ou de um desconhecido da Uniasselvi.
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Resposta da empresa
13/11/2020 às 09:09
Olá Jefferson, tudo bem?
Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui.
Não se preocupe, vamos te ajudar e resolver essa situação, aqui você é a nossa prioridade e nós levamos isso muito a sério.
Já encaminhamos sua solicitação ao setor responsável e assim que tiver uma posição entraremos em contato via e-mail.
Cordialmente
Equipe Uniasselvi
Réplica da empresa
16/11/2020 às 08:40
Olá Jefferson, tudo bem?
Recebemos sua solicitação via Reclame aqui e agradecemos a oportunidade de analisar e esclarecer suas dúvidas. Em atenção ao seu questionamento referente a graduação as convalidações feitas estão corretas. As indeferidas não foram apresentadas as ementas para análise ou não tiveram compatibilidade com a ementa.
As provas são corrigidas pelos tutores e professores internos. Quando tem dúvidas de correção o caminho é via revisão de avaliação. E quem faz essa revisão é sempre o docente da disciplina. Para tanto tem-se 7 dias após a publicação da nota para fazer esse pedido via requerimento.
Quanto a anulação da questão entrarei em contato para saber qual é a questão que você se refere, pois você não explicou e em seus atendimentos não tem nenhum questionamento sobre dúvida na questão de provas. Ligamos na sexta, mas você não pode nos atender. Vamos retornar na data de hoje.
Sobre a Pós Graduação, no curso de Gestão de Operações e Logística não existe nenhuma pendência de disciplinas, para realizar a conclusão é necessário somente realizar a Monografia/TCC (GOLTCC). A partir de Outubro de ******* o TCC passou a ser optativo para a maioria dos cursos de Pós, incluindo seu curso, caso deseje poderá realizar a solicitação através do seu AVA > Atendimento > Solicitações Acadêmicas > TCC Optativo. O TCC é removido de sua grade e seu curso finalizado bem como a emissão do Certificado do seu curso de Pós.
Referente a matrícula do curso de Saúde Pública é um curso novo de Pós Graduação, lançado no mês de Março de ******* e por esse motivo é um dos cursos que não pode ser realizado no cronograma reduzido, a campanha tem um regulamento que está disponível no site da Uniasselvi em Pós Graduação > Serviços > Descontos e Promoções. Você possui a campanha de matrícula gratuita + 40% Ex Aluno já aplicados em suas parcelas.
Informo ainda que o ambiente de aprendizagem da pós graduação foi atualizado com novas trilhas e funcionalidades, para acessar utilize o site https://*******
Permanecemos à disposição.
Cordialmente Uniasselvi.
Réplica do consumidor
16/11/2020 às 14:26
A manifestação da Uniasselvi não atende ao reclamado e o que me parece não há interesse em atender.
Recebi a ligação na sexta de fato, porém não poderia atender, então solicitei o retorno às 20h, que logo fora concordado e não foi feito.
Não quero explicações, quero resolução, pois para chegar até aqui demorei, tentei resolver e não fui atendido!!!!!!!!
Réplica da empresa
17/11/2020 às 10:32
Olá Jefferson, tudo bem?
Recebemos sua solicitação via Reclame aqui e agradecemos a oportunidade de analisar e esclarecer suas dúvidas. Em atenção ao seu questionamento informamos que as avaliações estão disponíveis para realização online via Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Para acessá-las, basta selecionar o menu “acadêmico > notas e avaliações > Organização dos Estados Federativos (GPU16)/Direito Público (GPU17) > ícone responder”.
Permanecemos à disposição.
Cordialmente Uniasselvi.
Réplica do consumidor
21/11/2020 às 17:18
Boa tarde, Senhor (a).
As Provas tiveram de fato as datas alteradas.
Porém não são só elas que apresentam problemas, não tem ninguém que avalie as provas antes de postarem?
Cadê a equipe pedagógica do Curso?
Assim, solicito prorrogação da socialização das disciplinas: Seminário Interdisciplinar: Planejamento na Administração Pública e Seminário Interdisciplinar: Instrumentalização das Políticas Públicas. Não faz sentido ter um prazo inferior ao PAPER, já que para responder sobre a socialização precisa da realização do PAPER.
Caramba, difícil de entenderem. Repito, NÃO FAÇO QUALQUER RECLAMAÇÃO E NÃO SOU ALUNO DESCONHECIDO DA UNIASSELVI!!!!!
No mais, reitero o meu pedido no item 2), inclusão da disciplina Seminário Interdisciplinar: Comunicação na Administração Pública, pois no semestre passado fiz várias solicitações, até de exclusão da disciplina da minha grade sem custos, pois não cursei ela, não fui atendido e reprovaram........
Estou preparando a indicação do item 3) para nova correção.
Aguardo resposta!!!!!
Réplica da empresa
23/11/2020 às 11:21
Olá Jefferson, tudo bem?
Recebemos sua solicitação via Reclame aqui e agradecemos a oportunidade de analisar e esclarecer suas dúvidas. Em atenção ao seu questionamento sobre a socialização está aberta até a data de hoje. Mas você pode enviar por requerimento aos cuidados da Crislaine até dia 30.
Planejamento da Administração pública:
questão 1) Seu trabalho deve ter trazido uma série de novos aprendizados e questionamentos. Desse conteúdo desenvolvido, quais pontos de sua pesquisa lhe ajudaram a entender melhor o vínculo entre o tema do paper e as disciplinas estudadas ao longo do semestre, isto é, a relação de seu paper com a Administração Pública, a Organização dos Estados Federativos, o Direito Público e Processos Licitatórios?
Para a sua resposta, leve em consideração os temas de planejamento e gestão no contexto da administração pública.
questão 2)
Sua pesquisa deve ter levado uma série de elementos a serem questionados e fundamentados conforme o tema geral do Seminário Interdisciplinar IV, Planejamento Organizacional. Sobre seu trabalho, como você poderia aplicar os conhecimentos adquiridos e analisados no seu paper no contexto da gestão e planejamento da administração pública, seja no âmbito urbano/ambiental ou no âmbito governamental estadual e/ou federal?
Instrumentalização das políticas públicas:
questão 1) O seu trabalho deve ter trazido uma série de questionamentos a serem pesquisados e analisados, conforme o tema geral do Seminário Interdisciplinar: Instrumentalização de Políticas Públicas. Nesse sentido, como você poderia aplicar os conhecimentos adquiridos e analisados no seu paper?
questão 2) Seu trabalho deve ter trazido uma série de novos aprendizados e questionamentos. Diante disso, quais pontos fortes da sua pesquisa lhe ajudou a entender melhor a importância da Instrumentalização de Políticas Públicas?
Permanecemos à disposição.
Cordialmente Uniasselvi.
Réplica do consumidor
23/11/2020 às 14:20
Boa tarde, Senhor (a).
É difícil, vc tenta explicar, mas não adianta ou não fazem questão de entender.
Como posso responder algo que necessitada do PAPER antes da entrega do PAPER?
Vcs ainda não responderam sobre a entrega dos meus livros, nem sobre a reclamação do POLO, nem sobre a disciplina que solicitei inclusão novamente por fim informo que tem que anular 3 questões da Avaliação do Direito Público, pois não consta no livro acadêmico tais assuntos.
Att,
Jefferosn
Réplica do consumidor
24/11/2020 às 09:08
Bom dia, Senhor (a).
O ofertado não condiz com o solicitado e os envios do e-mails por parte da empresa.
Solicito ajuste na data proposta, já que solicitei no atendimento e teve concordância.
Att,
Jefferson
Réplica da empresa
24/11/2020 às 09:14
Olá Jefferson,tudo bem?
Recebemos sua solicitação via Reclame aqui e agradecemos a oportunidade de analisar e esclarecer suas dúvidas. Em atenção ao seu questionamento como a entrega do paper é até dia 12. Deixe tudo para a mesma data.
As questões de direito público você ficou de enviar por e-mail, mas não recebi, pode nos informar quais são essas questões?
Permanecemos à disposição.
Cordialmente Uniasselvi.
Réplica do consumidor
01/12/2020 às 10:02
Bom dia, Senhor (a).
Solicito, gentilmente, abertura do prazo para Prova de Gestão da Saúde Pública e Privada, uma vez que ontem o sistema estava oscilante, ficando parado várias vezes e muita vezes não respondiam pelo comando dado de forma correta.
Até agora consta a mesma coisa, pensei que era na minha cpu, mas não, em outra deu o erro também.
Fui prejudicado na realizada da prova ontem pelo sistema, pela melhorias ora implantada pela Uniasselvi.
Aguardo resposta.
Att,
Jefferson
Réplica da empresa
01/12/2020 às 11:40
Olá Jefferson, tudo bem?
Recebemos sua solicitação via Reclame aqui e agradecemos a oportunidade de analisar e esclarecer suas dúvidas. Em atenção ao seu questionamento conforme verificado a avaliação foi realizada e você foi aprovado na disciplina Gestão da Saúde Pública e Privada (GHO05) a avaliação da disciplina Tópicos essenciais para a Gestão de Projetos (MPR06) está liberada para o mês de Dezembro e poderá ser realizada até dia 31/12.
Permanecemos à disposição.
Cordialmente Uniasselvi.
Réplica do consumidor
01/12/2020 às 11:45
Não quero saber da minha aprovação, existe alunos e alunos, repito fui prejudicado, pois o sistema está com problemas.
Solicito novamente realizar avaliação, já que os problemas dificultaram minha realização. Ele travava e quando voltava tinha pulado questão.
Isso é jogar a culpa no aluno e resolver o solicitado.
Como aluno sempre estudo para notas maiores, se tirei nota baixa não reclamo, mas por causa do sistema da Uniasselvi não é aceitável.
Estou começando a ficar sem paciência com a Uniasselvi, lixo de faculdade!!!!!!!!
Será que terei que reclamar no MEC??????????????????