Impedimento de acesso ao AVA e cobrança indevida na Uniasselvi
Resolvido
João Monlevade - MG
24/02/2026 às 18:58
ID: 241580149
Gostaria de registrar minha total indignação com a Uniasselvi. Realizei a matrícula para o curso de Letras e efetuei o pagamento da entrada. No entanto, meu acesso ao portal (AVA) continua como 'pendente' e estou sendo impedida de estudar.
A instituição alega que existem pendências financeiras de matrículas antigas (curso de TI), que inclusive já foram encaminhadas para cobrança externa. De acordo com a Lei n 9.870/99 e o Código de Defesa do Consumidor, a faculdade não pode impedir o aluno de frequentar aulas ou renovar matrícula por débitos de semestres ou cursos anteriores, especialmente quando se trata de uma nova contratação para a qual já paguei a entrada.
Estou tentando contato com o Polo de João Monlevade, mas não recebo retorno. Exijo a liberação imediata do meu acesso ao curso de Letras, cujas mensalidades de fevereiro e março já estão correndo, ou o estorno integral do valor que paguei pela matrícula, para que eu possa buscar uma instituição que respeite o direito do aluno.
Aguardo solução urgente."
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:25
Olá Fernada,
Recebemos sua solicitação e já enviamos as orientações em nossa plataforma. Caso ainda não tenha visto, por favor, nos envie uma mensagem para podermos entrar em contato novamente.
Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver essa situação e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco.
Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! 😉
Atenciosamente,
Micaela
Ouvidoria Uniasselvi
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 09:10
Resolver meu problema,mas tem que melhorar o atendimento no polo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8