Impossibilidade de cancelamento e cobrança indevida após promessa de gratuidade em 30 dias
Respondida
Engenheiro Coelho - SP
08/06/2026 às 11:06
ID: 250775601
Entrei em contato com a instituição porque queria saber quantas disciplinas do meu curso de Pedagogia poderiam ser aproveitadas por meio de transferência. Fui informada de que seria necessário realizar a matrícula e enviar minha grade curricular para análise. Também me garantiram que, caso eu desistisse, não haveria qualquer custo se o cancelamento fosse solicitado dentro do prazo de 30 dias.
No entanto, ao tentar cancelar a matrícula, não consigo atendimento. Já entrei em contato diversas vezes por diferentes canais, mas recebo apenas mensagens automáticas e ninguém responde às minhas solicitações. Além disso, estou sendo cobrada por um boleto, mesmo sem ter assinado qualquer contrato.
Gostaria de uma solução para o problema e o cancelamento imediato da matrícula, conforme as informações que me foram fornecidas no momento da adesão.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:53
Olá Amanda,
Recebemos sua solicitação e já enviamos as orientações para seu e-mail e telefone cadastrados em nossa plataforma. Caso ainda não tenha visto, por favor, nos envie uma mensagem para podermos entrar em contato novamente.
Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver essa situação e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! 😉
Atenciosamente, Keila
Ouvidoria Uniasselvi