Uniasselvi

Reclamar dessa empresa

Campos do Jordão - SP

20/03/2026 às 09:51

ID: 243819819

Bom dia. Estou tentando me matricular no curso de Formação Pedagógica - Informática, mas estou tendo alguns problemas com a UNIASSELVI. O sistema realizou (sem permissão) a pré-matrícula minha, e eu sem saber, já estava matriculado ( mesmo não havendo mandado os meus documentos e diplomas para a matricula, eu só havia feito a pré inscrição no site como pesquisa de preço e oferta) e quando resolvi que iria me matricular no curso, tive a desagradável surpresa de que seu curso já havia iniciado com uma matricula que eu nem tinha feito, e que eu já havia perdido uma matéria e também havia perdido a primeira mensalidade gratuita do curso, pois eu nem sabia que estava matriculado (e já com boletos gerados para o pagamento das mensalidades). Eu entrei em contato com o suporte e pedi que minha matricula fosse cancelada e meus dados fossem apagados para gerar nova matrícula, porém os atendentes indicaram que mesmo que eu começasse a cursar agora, deveria fazer uma disciplina "faltante" além da disciplina atual da turma, e teria que pagar extra por esta disciplina, o que vai contra a oferta de primeira mensalidade grátis ofertado pelo site. Um dos atendentes do Polo por mensagem de voz, disse que minha matricula tinha sido gerada pelo BOT da universidade, mesmo eu havendo falado que eu não tinha nem aceito os termos no site.

Eu e meu marido tentamos contato com o suporte por diversas vezes, mas há informações conflitantes entre polo e vendedores. Além disso, até chegar nestas informações dúbias, enfrentamos grandes batalhas para ter acesso à atendentes humanos que ouçam nossas requisições ao invés de fechar o atendimento imediatamente, lavando as mãos e transferindo para outro setor. Mandei mensagem ao atendimento ontem às 10h da manhã e fui respondido apenas 17:23h!

Finalmente, a pré-matrícula automática e as dificuldades que temos para a cancelar completamente para realizar nova matrícula (já que apenas seguir com esta, segundo os atendentes, causará a desonra da oferta do site, tendo no máximo um adiamento da mensalidade) vai contra a LGPD, Lei 13.709/2018, Art. 8 inciso 5 e Art. 15 parágrafo III . Eles tem que excluir se você pedir, não tem discussão.

Ver screenshots em anexo.

Exigimos o cancelamento total da matrícula de acordo com a lei e/ou que a instituição honre com a oferta do site de 1 mensalidade grátis. É [Editado pelo Reclame Aqui] ter tamanha dor de cabeça e informações conflitantes entre setores da empresa que não se comunicam sendo jogadas a quem deseja ser aluno!