Problemas com disciplinas, negociação de pagamento e liberação de acesso ao AVA em curso de História

Question

Sou acadêmico do curso de historia cpf: *****, matricula *****) e estou com três problemas, sem solução pelo canal de atendimento, e a IA da instituição (sofIA) não dá o devido suporte e a instituição demora mais de uma semana para responde ruma mensagem, após o isso se tiver que ter uma contra resposta demora mais uma semana para responder.
O meu primeiro problema é referente a minha disciplina de estágio supervisionado que sumiu do meu AVA, a segunda situação é referente a um acordo que fiz via wattsapp com uma atendente que não me retorna mais, somente a IA que responde, porém foi acertado o valor de uma entrada e o restante parcelado em 3x, porém no ava esta aparecendo uma negociação parcelada em 4x sendo que o pagamento da entrada foi feito de imediato. O terceiro problema é referente a uma disciplina que encerra hoje, 25 de maio, o prazo para fazer uma das provas e ainda não consigo abrir em razão do debito que eu tinha com a instituição porém o valor já foi pago e até o momento não tenho a liberação da disciplina. Fico no aguardo de uma solução por aqui, porque pelo ava esperar uma semana para retorno é muito tempo.