Uniasselvi

Reclamar dessa empresa

Amargosa - BA

08/01/2026 às 00:42

ID: 237002253

Reclamação contra a Uniasselvi Cobrança indevida, informações divergentes, falha no suporte e omissão no atendimento

Realizei minha matrícula em um curso EAD da Uniasselvi após contato direto com o polo da minha cidade, motivada por informações claras fornecidas pela funcionária responsável pelo atendimento.

Foi informado de forma expressa que, caso eu realizasse a indicação de duas pessoas, eu teria 100% de desconto na mensalidade, não pagando valor algum naquele mês. Em nenhum momento fui informada de que qualquer acesso à plataforma seria considerado inscrição, nem que isso poderia invalidar a indicação. Essa informação só foi apresentada posteriormente, após questionamentos e divergências de valores, o que caracteriza falta de transparência e informação incompleta, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

As duas pessoas indicadas não haviam realizado inscrição nem matrícula, fato confirmado diretamente por elas. Ainda assim, a Uniasselvi alegou que ambas já possuíam inscrição, sem apresentar comprovação clara, e posteriormente informou que uma delas já estaria vinculada à indicação de outra pessoa, informação que não foi mencionada no momento inicial da indicação, surgindo apenas após toda a confusão gerada.

Além disso, os valores cobrados não corresponderam ao que foi prometido. O valor inicialmente informado foi de R$ 79,18. Posteriormente, fui surpreendida com boletos nos valores de R$ 158,00 e, depois, R$ 179,53, sem explicação clara, objetiva ou prévia, contrariando diretamente o que havia sido acordado verbalmente e registrado em conversas.

Diante da demora excessiva nas respostas, da falta de suporte adequado para alunos novos, das informações divergentes e contraditórias, da cobrança de valores diferentes do combinado e da quebra de expectativa legítima criada pelo próprio polo, solicitei o cancelamento da matrícula antes do vencimento da mensalidade de janeiro.

Desde segunda-feira, entrei em contato questionando expressamente se haveria cobrança de mensalidade/rematrícula, considerando que o processo de cancelamento já havia sido iniciado antes do vencimento. No entanto, até a presente data (quinta-feira), não obtive resposta objetiva. O atendimento se limita a mensagens genéricas como bom dia, solicitação de CPF e, novamente, ausência de retorno, conforme comprovam os prints anexados. Ressalto que tanto o telefone fixo quanto o WhatsApp permanecem sem atendimento efetivo, configurando omissão e descaso no suporte ao aluno.

Mesmo com o cancelamento solicitado dentro do prazo, questionei expressamente se haveria cobrança da mensalidade com vencimento em 10 de janeiro, considerando que o processo de cancelamento já foi iniciado. Até o momento, não obtive resposta objetiva sobre a existência ou não dessa cobrança. Ressalto que, conforme informado pela própria instituição, as aulas somente se iniciam em fevereiro, de modo que até essa data não receberei aulas, disciplinas ou conteúdos acadêmicos. Ainda assim, a resposta formal sobre o cancelamento está prevista apenas para 04/02/2026, razão pela qual não concordo com qualquer cobrança referente ao mês de janeiro, por inexistência de prestação de serviço.

Cobrar por um serviço que não será prestado, somado à ausência de resposta clara mesmo após sucessivas tentativas de contato, configura cobrança indevida e prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da matrícula, sem qualquer cobrança adicional, cancelamento do boleto com vencimento em janeiro, por inexistência de prestação de serviço, reconhecimento formal da falha no atendimento e na informação prestada pelo polo e a confirmação de que não haverá negativação do meu nome nem cobranças futuras.

Caso não haja solução administrativa, levarei a demanda aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON, por se tratar de falha na prestação do serviço, publicidade enganosa, cobrança indevida e omissão no atendimento.

Fico no aguardo de uma solução formal e definitiva.